恆生職員涉呃中學生買保險

http://paper.wenweipo.com [2011-08-09] 我要評論

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■劉小姐手持購買的保單。香港文匯報記者徐海煒攝

　香港文匯報訊 (記者徐海煒) 雷曼事件揭露本地銀行存在銷售手法問題，令許多市民在不充分知情下花大額金錢購買高風險的金融衍生產品。近期，又有本地銀行的分行打「學生哥」的主意，向他們推銷保險。本報收到多位市民投訴，指恒生銀行的聯和墟分行職員涉嫌隱瞞21歲以下人士可不受最低結餘額規限的資料，借開設一些儲蓄保險計劃可免除戶口最低結餘額規限為誘，向僅19歲的投訴人銷售保險計劃，令投訴人誤購毫無需要的保險產品。

　恒生銀行回覆本報查詢時回應承認，職員有責任向開戶的客戶提供相關資料，並正調查及跟進劉小姐的個案。協助投訴人的民建聯區議員劉國勳批評，有關銀行的職員銷售手法不當，且非單一個案，要求銀行職員在協助開戶時必須清楚交待相關安排。

保費年期25年月供421元

　剛剛中七畢業的投訴人劉小姐因暑期工出糧需要，於本月初到聯和墟分行準備開設儲蓄戶口，只為儲蓄和出糧用途，「銀行櫃台職員同我講，因為我的存款不滿5千元，要開設儲蓄保險計劃才能免去每月50元的服務費。」有關職員隨即將劉小姐轉介給負責保險產品的同事，「我表達過不想考慮保險產品，但職員只是不斷問我是否擔心金額的問題」，結果她簽下一份月供421元的保費、年期25年保險計劃。

　劉小姐於事後翻看職員提供的相關資料文件中，發現當中附有一份名為「恒生銀行港元儲蓄戶口服務費」的文件，才知道自己可獲豁免最低存款額規限，卻被誤導購買了無需要的保險產品。她不滿兩名職員「由頭至尾沒有提過我不足21歲，本身已可豁免服務費」，只是不斷想向她推銷保險計劃，職員的做法好有問題，完全無考慮她的供款能力問題，「只是象徵式地問了我的暑期工收入」。

接投訴「認衰」銀行取消保單

　在劉小姐投訴後，恒生銀行聯和墟分行終「認衰」，昨日派出一名副經理處理，為劉小姐取消有關保險計劃，並解釋是「溝通上的誤會」。恒生銀行回覆本報查詢時回應指，正調查及跟進劉小姐個案，若調查結果屬實，必作出嚴正處理。該行承認，一般而言，前線職員於辦理開立戶口手續時，應向客戶提供相關資料；至於保險銷售方面，本行職員會依據有關的監管機構之指引及內部程序作出處理。

　不過，劉國勳稱，有關投訴並非單一個案，同樣是19歲的禤小姐表示，遇到與劉小姐相似的情況，被銀行職員推銷一份月供510元的儲蓄保險計劃，唯她同行的母親質疑銀行應有豁免安排，有關職員才辯稱「以為你們想要的是人民幣和港幣存款的綜合戶口」。禤小姐批評，當時銀行職員根本無意提供有關豁免安排的資料，只是一心想向她推銷保險。