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■金盃大海獅
汽車市場競爭的本質是品牌的競爭。為實現從經營產品向經營品牌的飛躍,華晨汽車緊緊抓住品牌建設的「核心技術、精美產品和誠信經營」三大核心要素,堅持不懈地通過技術創新和技術聯盟掌握核心技術,通過提升品質打造精美產品,通過誠信經營提高客戶滿意度和忠誠度。
在國內市場上,通過渠道的穩步擴張和下沉,調整網絡佈局;在國際市場上,按照「3+1」出口戰略佈局,積極建立符合集團國際貿易發展要求的業務拓展與管理模式,加快海外網絡佈局、工廠建設以及強化海外代理商、服務商的技術培訓和技術支持,進一步強化海外營銷體系;在服務上,持續強化售後服務,提升客戶滿意度,加強「華晨之家」服務品牌推廣,實現售後從維修型向服務型的轉變。
今年,華晨汽車將大力實施品質(質量)工程和市場(用戶)工程。將「品質」提升作為立企之本和企業戰略的重要組成部分,以市場為導向,繼續抓好以品質為核心的「三品」工程。推出可信度高、操作性強的「放心、貼心、隨心」服務承諾,通過全時星級救援讓客戶「放心」,通過專屬服務顧問的「保姆式服務」讓客戶感覺「貼心」;通過關愛代步用車讓客戶感覺「隨心」。在此基礎上,還將以華晨之家車友會、愛車訓練營、四季活動等為載體,讓消費者真切體驗到「華晨之家」、「懂你,更關心你」的服務理念,加速提升品牌價值。在服務方面,華晨汽車還出台了一系列措施,使「華晨之家」做到維修「速度快、水平高、價格低」,備件供應充足;鼓勵發展三四線服務市場,通過迷你店、流動服務站等形式向五六線市場延伸。
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