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Citibank環球個人銀行服務香港區市務總監 吳詩雅
對於零售業來說，擴充業務的最佳策略之一就是增加銷售點；銀行業亦如是，因此不少銀行近年都趨向投資大量資金租購向街地舖作旗艦分行，期望可以獲得更多客戶留意。
此外，亦有人建議租用大型商場內的舖位，此舉不單可便利更多客戶，租金成本亦較租街舖為低。但如果你細心留意，你會發現銀行分行較少出現在商場內，其中一個原因是銀行一般只營業5天半，只在上午9時至下午5時開放，似乎未能配合商場全年無休的營運模式。
最近有一家銀行突破傳統，在中環一個大型商場開設了嶄新的理財中心，其營業時間延長為上午9時至晚上9時，星期一至日七天無休，與一般零售店舖無異，為不同需要的客戶帶來最切合他們理財需要的服務。
新營業模式 不一樣理財體驗
該中心採用了智能銀行的概念，把大部份銀行服務數碼化，設計和營運概念亦與一般銀行分行不同，結合時尚、創新科技和傳統銀行服務於一身，吸引商場的顧客親身體驗。事實上，這般創新的理財中心設計毋須大量空間，已經可以提供傳統銀行服務，包括櫃枱和自動櫃員機服務，讓忙碌的香港人可以受惠。
此外，該中心透過平板電腦及輕觸式屏幕，以多媒體互動方式，為顧客提供該銀行的產品和服務資訊目錄，這不但可以令客人更簡便地獲取全面的產品和服務資訊，更減少了使用紙張，實踐環保。
另外，這中心還提供即時出卡服務，由申請信用卡到得卡在手，只須享受一杯咖啡的時間即可完成，該銀行更與商場攜手推出信用卡優惠計劃，好讓客戶可以即時在商埸內選購心水貨品，同時兼享該銀行信用卡所提供之種種優惠。
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