好書說不完：從《人性的弱點》學多聆聽

放大圖片

學生：朱少威

學校：勞工子弟中學

好書說不完

　相信大家每天都會跟朋友聊天。不知道大家在與人溝通上有否出現過問題呢？載爾．卡內基所寫的《人性的弱點》介紹很多人際溝通的秘訣，當中有一點令我覺得很有意思：「做一個善於聆聽和給對方多說話的人」。

　書中有一個關於這句話的例子，曾有一名成功人士講述他的面試經過。他去面試前，到處尋找應徵公司的背景資料。到面試當日，他把搜集到的資料整理好後，請教主持面試的老闆。經過一輪問答後，他成功獲得錄取。

　在現實中，我曾試過在一間商舖購買一套衣服，回家後才發現衣服褪色的問題，於是折返要求退貨，但店員居然說衣服褪色與公司無關，更加話中帶刺，於是我便和他爭吵起來。正當我們鬧得面紅耳赤之際，商舖經理出來了解事件。他很仔細地聆聽整件事的來龍去脈，但一句話也沒說，然後很詳細地向我解釋衣服褪色的原因，又請我多試用幾天。幾天後，衣服果然再沒有褪色，重建了我對這間商舖的信心。

　為甚麼第一個例子的應徵者會被成功錄取呢？因為他運用了「給對方多說話」的技巧。這名成功人士費盡心思去收集應徵公司的創業史，代表他對「未來上司」的關心，並且主動邀請上司解答疑問，令對方留下美好的印象。

　在第二個例子中，經理則運用了「做一個善於聆聽的人」這種技巧。一個怒火中燒的人，就算如何憤怒，他也會在一個有耐性和同情心的聆聽者面前息怒。就像當時的我感到非常憤怒，但獲得經理的耐心聆聽後，我的憤怒被「降溫」了，甚至覺得這間商店對顧客的態度並不是想像中那麼差。

　以上兩個例子說明，若要別人喜歡你，首先你要善於聆聽他人的說話；若要別人對你感到興趣，首先你要問別人愛答的事，鼓勵他多說一些自己一生中感到光榮的事情。

　另外，我們與人相處時要謙虛，就算有多大的成就，也不要四處張揚、炫耀。與其去炫耀，倒不如發掘與朋友之間的共同愛好吧！

　人與人之間相處是一定會出現問題的，但問題出現次數的多與少是可以由我們去控制的。至於怎樣去控制呢？相信《人性的弱點》能夠幫到大家。

　中華書局為紀念成立100周年，於今年推出《香港散文典藏》系列，邀請多位著名本地散文名家，包括陳之藩、西西等，精選他們多篇散文名作，輯錄成書。此系列更請來本地文化界重量級人物、著名作家劉紹銘教授和陳萬雄博士作顧問，主編則為香港浸會大學中文系黃子平教授，其選篇嚴謹準繩不在話下，導讀更是水準之作。

　中華書局總編輯李占領點評：從個人的經歷說明本書所提及的人際相處之道，不單具體實用，也頗貼近生活，論據相當有力。佳！