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■十八大代表侯凡凡院士的熱情和笑容使這位剛成為媽媽的腎病患者重拾了信心。 黃治才 攝
耿仁文認為，除了自覺履行公立醫院服務社會的責任之外，醫院更應該突出精細化管理這個主題，在規範管理大做文章。「通過修訂製度、修訂流程，加強信息化建設，實現實時監控。這對促進醫療質量提高、改善服務流程和強化醫院管理具有重大意義。」
據介紹，南方醫院借鑒企業先進理念和做法率先開展精益管理，引入精益六西格瑪管理理念，改善工作服務流程。先後開展了手術室工作流程、藥品庫存管理及藥品採購供應流程、門診取藥及出院帶藥流程和健康體檢等近20個流程改造項目，為國內首家精益管理示範醫院。
南方醫院還完善醫院績效管理，推行科室年度目標綜合考評。在對科室進行考評中，進一步將細化到對醫療組的考核，進一步強化了成本核算和運營效率的提升。近年來，醫院的財務狀況穩健，實現國有資產的增值保值，醫院目前無任何銀行貸款。
此外，推行內部客戶服務理念，引進了內部客戶管理理念，在全院範圍內開展了「以病人為中心，為臨床一線提供優質服務」的內部客戶管理活動，推行機關圍著臨床轉、醫技圍著臨床轉、後勤圍著一線轉、全院圍著病人轉的服務模式；大力強化信息化建設，做好醫院信息化建設規劃，以建立數字化醫院為目標，逐步建立以電子病歷為核心的醫院信息化體系。穩步電子病歷系統，先後建成HIS、PACS、LIS等較多的臨床應用系統，OA和全成本核算系統等辦公和醫院管理系統，數字化醫院初見成效。
耿仁文掌舵醫院多年，他深切地明白，隨著社會和醫學的不斷發展進步，同時順應公立醫院改革的要求，醫院必須下大力氣建立全方位、立體化和實時的監督、評價、管理體系，以此為抓手，持續改進醫療質量。在健全醫療質量管理制度方面，醫院修訂完善考核評價標準。
南方醫院還大力建立醫療質量管理的「立體網絡」。僅近2年來，質量管理科專家共檢審病歷超過2萬餘例次，並及時提出質控意見或建議，有效地提高了事前和事中監控力度，體現了預防為先的指導方針，更加保證了醫療質量和醫療安全。科室和醫務人員個體的質控理念和能力得以大幅度提升，贏得了患者和親屬的稱讚。
南方醫院通過加強醫療質量的實時監控等舉措，突出持續改進這一主題。全面升級結構化電子病歷系統，利用其智能化監控的功能，加大網絡實時監控三級醫師查房等核心制度落實的力度。進一步建立健全醫療質量監控體系，重點抓好環節質量控制，以實時監控為主，關口前移，加強重點病人監控，及時反饋和干預，提升醫療安全管理水平。近年來，衛生部先後將南方醫院選定為「醫療服務監管信息網絡直報」、「臨床路徑管理」、「單病種管理」等醫改重點工作首批試點單位。在「2009年『醫療質量萬里行』全國三級綜合醫院病歷質量評比活動」中榮獲一等獎。在2010年廣東省病歷質量評比中榮獲「單項優秀病歷獎」與「集體優秀病歷獎」。
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