以服務醫改大局為動力 全力做好各項專項工作

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■全球首例地貧孿生姐妹琪琪和琳琳從南方醫院成功移植康復出院

　南方醫院高度重視把貫徹醫改的出發點、落腳點放在廣大群眾受益上。據介紹，2011年4月初以來，醫院扎實開展 「三好一滿意」活動，全方位重視服務能力持續提升，他們認真踏實地做好抗生素專項、物資採購專項和各項惠民便民措施的落實，患者掛號、交費排隊平均等候時間控制在10分鐘左右；平均住院天數已經大大縮短到9天以下，往年是12天。

　據了解，南方醫院以開展「縮短平均住院日」為抓手促進服務效率提高，設法減輕群眾負擔。應用關鍵績效指標（KPI）理論進行定量，參考國內標桿醫院現狀，科學制定各科室「縮平」工作目標，並與科室主任年度考核掛�u，提高其積極性、主動性。今年1-5月份平均住院日同比縮短了2.17天，降幅17.55%；術前平均住院日同比下降了0.79天，降幅為14.18%；門急診量同比增加了14.09%；出院人數同比增加了24.75%；住院手術量同比增加了10.46%。治癒好轉率同比提高了0.78個百分點。

　南方醫院質量管理工作受到肯定。在2011年廣東省三級綜合醫院病歷質量評比中同時獲得集體病歷優秀獎、單項病歷優秀獎；成為廣東省優質護理服務示範醫院和廣東省麻醉質量控制中心、健康管理質量控制中心掛靠單位。同時，也提升了醫德醫風，引發良好的社會反響。據不完全統計，醫院收到的海內外患者及家屬感謝信452封，錦旗381面，在2011年度廣東省直醫療單位政風行風評議活動中，被評為滿意單位。2012年，南方醫科大學南方醫院的醫療、教學、科研等中心工作再次獲得國家衛生部和省衛生廳的高度肯定，已成為首批國家優質醫院創建重點聯繫單位，向「國家百所優質醫院」邁出了堅實的一步。