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香港過去十數年發展出「投訴文化」，社會瀰漫著戾氣。曾有一名員工投訴老臣子霸道─她午膳時端著熱騰騰的飯菜在公司飯堂內正想找位置坐下，卻發覺老臣子經已為好友「霸位」。她感到十分不滿，於是向上司投訴，上司卻表態拒絕干預。這名員工十分不忿，每天走到飯堂喝罵老臣子，並揚言若上司不處理這些「不公義」，會對外申訴，把抗爭逐步升級。
越鬧越傷心 宜易地而處
生活中總會遇上一些不公義或不合理的事，我們可以努力爭取改善。然而在爭取過程中，應留意心態有否失衡，變成「越鬧越凶，越鬧越不快樂」。當罵人時，你的思想正專注別人的「不是」，指責他人的過程，或會令你心跳加速、面紅耳熱、腎上腺素增加等，這或多或少會使我們遠離客觀，甚致難於全盤考慮各項環境因素及對方處境。
嘗試深呼吸 以正面思考
無法客觀分析事件，就無法開展良性溝通及化解問題，快樂心境亦會捨你而去。要防止這情況，大家不妨先停一停、退一步，中止惡性循環。如情況許可，嘗試深呼吸，為自己減壓，停止想「對方不是」，以免自己「越想越嬲」、「越鬧越失控」。試揀選一些令自己心理好過一點的「好話」， 如「天下無奇不有」、「我總有更好方法處理」、「事情不是那樣差」等。
以正面思想回應，能幫我們能減少負面情緒，這樣大家才能以多角度看待事情，並能更彈性地處理問題。如果人人都以更寬容及多角度思考問題，香港戾氣少了，市民整體精神健康也得益。 ■撰文：香港家庭福利會全人專業服務註冊社工 胡詠詩
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（小題為編者所加）
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