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香港文匯報訊（記者 聶曉輝）經過5年時間籌備，康泰旅行社終獲准成為首間可在內地辦出境遊的港資旅行社。康泰董事總經理黃進達指出，雖然內地旅遊業發展日漸成熟，但體制、法規等方面與香港不一，內地旅客需求亦異於港人，需要一定時間適應，又以管理及培訓人才方面至為困難。他說：「最重要是能給予他們（內地客）信心，選用我們的服務。」
半年籌備投資逾百萬
黃進達透露，在內地開設分店與香港一樣，租金是最主要成本，其次是人力，「內地有內地的旅遊法規管，較諸香港更為嚴格，例如對小費及自費活動都有嚴格規定，且有內地勞工法則保障，經營成本不比香港低」。他表示，縱然早於今年3月獲國家旅遊局准許經營，但仍要半年時間做文件籌備工作、物色選址及培訓人才，共投資額逾100萬元。
他表示，深圳旗艦店約聘用30名內地僱員，主要負責前線服務，亦會派香港員工北上作培訓及管理工作，整間店約10%至20%為香港員工。黃進達坦言，旅遊業是人性化服務性行業，最困難是人才培訓，「因為香港人較圓滑、反應快、適應力強，內地於這方面可能要加強培訓」。他表示，人才重「質」，故不介意聘用有潛質的學生，未來亦會安排員工來香港實習。
內地客多觀光 保質建信心
黃進達又謂，內地客人的需求相等於香港約10年前，他們旅遊的主要目的是為了觀光，不太懂得選擇自選行程，一切交由旅行社安排，亦不需要深度及互動行程，「當然亦有個別內地人本身已有很豐富的外遊經驗，他們亦希望有一些為他們度身訂做的行程，但為數不多」。他認為，康泰在內地營辦的旅行團至少要在住宿方面給予客人有質素保證的酒店，令他們對康泰有信心。
深圳旗艦店開業之初，黃進達將每周北上一趟，了解內地員工的想法及他們對深圳市場的看法，又會向內地同業「取經」，例如參考他們「十一黃金周」的做法及銷售重點，做到知己知彼。
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