設會員制：服務貼心增歸屬感

http://paper.wenweipo.com [2013-10-21] 我要評論

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■商場主攻本地家庭客，不時舉辦親子活動。資料圖片

　貼心服務是留住顧客的首要條件，亦是打好顧客關係的第一步。談及培養顧客歸屬感當然少不了會員制，文靜芝稱，商場設有會員制度Mega Club，並加開一個分會叫Mega Kids Club，專為小童會員而設，只要光顧兒童產品即可得到相應積分，每達一個指定額數便可以換購禮品。會員亦可優先預約參加商場活動，如環保工作坊、肥皂cupcake DIY、小朋友fashion show等，如今已有數千會員。

新舊宣傳缺一不可

　文靜芝指：「為了方便會員，現時不單採用會員卡，更可以用手機Apps儲積分，又可以一家人分享同一個戶口。」她指由於現時智能手機普及，利用Facebook、WhatsApp、Wechat等社交網站和通訊軟件做推廣將是大勢所趨；不過傳統推廣亦很重要，例如一些大型裝飾或是BB爬行大賽等，均能為商場帶來不少人流，因此兩者缺一不可。文靜芝續指，商場的推廣費用達8位數，且每年均有上升，但並無明確劃分傳統推廣及數碼市場的比重，主要視乎市場投放。

　近年商場為了搶客，推廣噱頭多多，活動更是層出不窮。擁有逾20年地產經驗的文靜芝認為，賣樓與經營商場是完全不同的策略，要把商場經營得有聲有色，關鍵是要令顧客開心。

經營商場顧客為本

　文靜芝表示，在商場工作，一定要了解現時的潮流趨勢，每天都要吸收新知識。另外亦要親身掌握購物經驗，故她經常到各店舖了解顧客需要，更化身試食員、店務員及形象顧問。她指，開辦商場不一定以金錢為先，亦可以富有人情味，「我相信能令顧客開心，才是經營商場細水長流的關鍵」。