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2014年2月7日 星期五
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遊越「爛尾」 郵客索賠拒落船


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■旅客自製標語在甲板上抗議。 香港文匯報記者梁祖彝 攝

延8小時再啟航 或掀另一波追討潮

香港文匯報訊(記者 聶曉輝、王維寶、劉友光)一艘載有約2,000旅客的郵輪年初二出發,原訂6天5夜行程最後一站停泊越南下龍灣,惟因港口封閉無法泊岸,被迫折返香港。數百名美麗華旅遊的團員不滿船公司只賠償數百元,在昨晨抵港時拒絕落船,要求美麗華旅遊退回33%甚至70%的團費。旅遊業議會迅即介入調停,經過大半天斡旋後,最後一批旅客延至晚上近11時才肯離開,並於今天下午與旅行社及船公司代表繼續商討賠償問題。然而,原定昨午3時乘同一艘郵輪出發的另一批旅客卻因事件慘受牽連,延遲8小時始能出發,可能觸發另一波追討潮。

「歌詩達維多利亞號」郵輪本月1日下午於本港出發,原訂先後在海南三亞、越南峴港及下龍灣泊岸,再折返香港。據了解,船上約半數旅客為美麗華旅遊的旅行團團員,團費由7,000元至11,000元不等;其餘近千名台灣旅客則分別參加4個台灣當地的旅行團,以飛機往返香港,並乘搭該郵輪,團費約6萬元台幣。

不滿旅社安排 甲板橫額抗議

該艘郵輪昨日清晨6時許抵達尖沙咀海運碼頭,但當時大批旅客不滿旅行社安排,拒絕下船,當中包括民建聯立法會議員蔣麗芸。他們自製橫額在甲板上抗議,並高呼「不負責任」、「欺騙遊客」等口號,要求旅行社賠償及解釋事件。據了解,有旅客認為船程原定3個旅遊場景點,現時其中一個未能觀光,故要求賠償33%團費,但亦有旅客認為下龍灣是整個行程最重要的一個景點,應獲賠償70%團費。

船公司其後報警,警方派員上船調查,旅遊業議會總幹事董耀中及主席胡兆英亦趕往協助調停事件,美麗華旅遊亦有派代表到船上與旅客交涉。

有旅客表示,該郵輪原定本月4日上午抵達下龍灣後,旅客有4小時上岸觀光時間,但當郵輪駛至下龍灣對開時,船上廣播指因發生沉船意外,港口已封閉,不能泊岸,但會與港口方面交涉。延至當日傍晚,船上廣播指不能進港,需要折返。

上網未聞撞船 疑無泊岸文件

有旅客表示,曾上網翻查資訊,未有任何關於當地撞船事故的訊息,懷疑船公司及旅行社是否因沒有泊岸文件,以致未能靠岸,又不滿船公司昨日沒有向他們派發食水,及鎖上廁所。美麗華旅遊總經理李振庭指出,郵輪未能泊岸並非人為錯失,且船公司已向每名旅客退回343元團費,另向每間房賠償50美元船上消費金額。

台團趕夜機 回台談賠償

台灣旅客洪太太表示,對郵輪未能停泊下龍灣感到失望,但由於今天要上班,必須乘搭昨晚的飛機航班返回台灣,故並無留在船上抗議,「其實約90%台灣客都早早離去了,我會回到台灣才與旅行社商討賠償問題」。對於賠償金額問題,她亦認為退回70%團費的要求是「獅子開大口」。

經旅遊業議會介入後,約100名旅客於黃昏時分下船,但仍有近百人堅守船上。董耀中表示,今次事件並非船公司及旅行社所能控制,且船公司已退回逾300元成本價,希望旅客體諒,並已安排受影響旅客今天與旅行社及船公司代表商討賠償問題,議會亦會跟進船隻為何未能在下龍灣泊岸。

他又指,新一批約2,000名旅客原定昨日下午出發,對他們的行程因事件而遭延誤表示遺憾。胡兆英表示,旅客除要求船公司賠償及道歉外,亦強調他們並非「船霸」。李振庭認為,旅客理性溝通,並非騎劫郵輪。

新旅客鼓譟 舊旅客終落船

據了解,新一批旅客大部分為內地人,至昨晚7時仍未開船,部分人已開始鼓譟,甚至要求落船。及至晚上近11時,最後數十名美麗華旅客終肯下船,並即時往附近酒店與旅行社高層繼續商議賠償問題。

有旅客對事件仍氣憤難平,又強調並非自願下船,只因新一批旅客鼓譟及起哄,「不希望影響他們,才迫於無奈下船」。

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