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香港文匯報訊（記者 張文鈴）剛上任的申訴專員劉燕卿昨日表示，上任後希望可精簡申訴專員公署處理一些較輕微或不涉及行政失當的投訴程序，以及做多些調解工作，減少民怨。她又指，自己缺乏政府工作經驗，所以不會「積非成是」，反而有助申訴專員的工作，因此沒有包袱。被問到是否有信心監察政府部門及公營機構，她稱，會公正持平、不偏不倚地做調查，並稱監察政府部門及公營機構不是要「人頭落地」，而是希望有關機構作出改善。
非公僕出身 免「習非成是」
劉燕卿昨日出席一個電台節目時表示，剛上任一星期，對於接任感到榮幸，將會努力為市民把關，監察政府公共行政，保證政府問責開明。她說，雖然自己過往從未擔任公務員，好處是在新工作上並「無包袱」，不會有公務員可能「習非成是」的觀念，強調如何帶領團隊持平獨立調查才是最重要。
她又指，上任後希望可精簡公署處理投訴的程序及做多些調解工作，例如針對一些較輕微或不涉及行政失當的投訴，公署會要求被投訴的政府部門同時聯絡投訴人，令投訴人可較快得到回應，減少民怨，公署亦可集中資源做大型的調查。公署每年都會有約5項至6項主動調查，可以補足未有市民投訴，而又涉及重大公眾利益的課題。
調查如為部門機構「免費體檢」
劉燕卿表示，會繼續推動主動調查，認為調查有如為部門機構進行「免費體檢」，檢視機構內部有無運作問題，相信機構都會跟從建議。她又指，尤其趁問題「未爆煲」就展開調查，揭示問題，這樣對公眾有更大好處，同時可以減少民怨。
她說，公署已成立25年，其團隊對政府運作等都很熟悉，相信有足夠能力處理投訴。她說，公署過去數年的投訴數字略有增加，過去1年有5,500多宗投訴及12,000多項諮詢，投訴內容主要是有關決定錯誤、給予錯誤的意見、處事延誤，及監管不力等。
身為前任消委會總幹事的劉燕卿表示，在消委會工作38年，與各政府部門都有合作，現時反過來要監察他們，承諾將來不會因為認識部門官員而影響調查工作。她指，即使是很相熟的首長亦須申報利益，一定做到公正持平地處理投訴。她稱，對於未來5年擔任申訴專員是「任重而道遠」，會維持以「公平、公開、公正」這個信念處事，強調不會對於現時採用的取態和模式有任何改變。
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