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香港文匯報訊（記者 郭兆東）國際神秘顧客協會調查發現，香港微笑表現在37個地區中表現遜色，僅得61分較上次下跌2分，在37個地區中排第34位位列尾四。調查又指，本港在逾30個評核行業中得分最高是金融業，達89分，惟運輸及交通業因完全欠缺笑容，得分最低。
波蘭96分榮登榜首
香港向來以服務業為主，但原來一個簡單的待客微笑，並非如想像般隨處可見。國際神秘顧客協會去年聯同亞洲、歐洲、北美與南美洲多間神秘顧客服務探訪公司，收集37個地區中各行業神秘顧客暗訪的客戶服務數據，就微笑服務、問候及附加銷售等因素列出排名。
當中歐洲在微笑表現上突出，波蘭以96分位列榜首，愛爾蘭及西班牙分別以95分及94分緊隨其後。
韓國僅45分包尾
至於亞洲表現則較為遜色，整體而言僅得76分，當中香港得61分，在37個地區中排第34位位列尾四，中國內地得58分排名尾三，澳門得到54分排名尾二，韓國僅得45分位列榜尾。
在招呼語的統計上，危地馬拉、巴拿馬、秘魯及烏拉圭以100分位列首位。以洲際結果統計北美洲以89分奪冠，南美洲第二位得86分，亞洲以81分墊底。若按行業得分比較，財經類得分最高達94分，運輸及零售業行業得分最低得84分。
另外，在附加推銷方面，危地馬拉得分繼續最高，達到94分；而希臘得分只有15分，排名榜尾。調查結果顯示，若按洲際排序，南美洲得分最高達79分，亞州得分為54分，反而得分最低的是歐洲，僅得52分。
協會指港得61分較上次跌2分
協會表示，香港去年分數較上次下跌2分，在逾30個評核行業中得分最高是金融業，達89分，而運輸及交通業則完全欠缺笑容，得分最低。
不過，協會指雖然本港前線服務人員忽略笑容，但服務業在推銷方面得分不差，在附加推銷上於全球42個參選國家與地區中排名第二十三。至於中國內地方面，今次是第二年參加有關調查，在附加推銷方面得分37分，整體排名34；招呼語得分73分，在47各參選國家和地區中排名42。
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