利豐中國：零售業須「全渠道」轉型

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■利豐研究中心副總裁林詩慧(左二)認為，業界要加快轉型「全渠道零售」。 方楚茵 攝

香港文匯報訊（記者 方楚茵）內地百貨業正飽受電商網購盛行、消費者轉投專門店懷抱、內地反貪腐減少消費等因素衝擊。利豐研究中心副總裁林詩慧預期，未來數年百貨仍陷冰河期，缺乏自家品牌、同質化嚴重、流失經驗買手等都成致命傷，認為業界要加快轉型「全渠道零售」，將線上線下及資訊媒體結合，移動網購更將改革整體零售業。

去年中國網購市場規模增長按年增42%至1.85萬億元人民幣(下同)，預計2016年網購市場交易規模更達3.6萬億元，佔全社會消費品零售總額10.8%。林詩慧認為，內地消費者熱衷移動網購，移動網購已成行業必備要素，但不少百貨資金不足無力開發，又以聯營模式經營，未能控制定價及商品等，令行業轉型失敗。

宜聯動線上線下拉動銷售

利豐中國商業發展藍皮書作者兼利豐研究中心研究助理李曉怡直言，多數公司不懂善用收集到的客戶數據，聯動線上線下拉動銷售。「一般只會用作促銷宣傳，一無優惠個App就俾人刪除了。」但如內地連鎖百貨天虹商場，除百貨店外，另設天虹網、微訊及天虹微店，以四個渠道帶動銷售，當中微店兼具篩選、推廣功能，一機可達預訂、取貨及退貨服務，滿足客戶需求。

需留意的是，引入移動網購未必能即時反映於利潤，林詩慧指，今年獲電商龍頭阿里巴巴入股的銀泰開業逾16年，忠實會員數約100萬，自阿里入股後會員數雖增至400萬，暫卻未見大貢獻，銷售仍靠忠實會員支撐，但相信影響正面兼可抓住先機。