|
香港文匯報訊（實習記者 蔡雨詩）消費者委員會在今年農曆新年期間進行「參加旅行團經驗」調查，訪問超過2,500名返港團友。消費者對旅行團服務質素大致滿意，以「不成團」或「無機位」而要求改團或更改出發時間的現象有改善，由往年5%下降至3%。而7%受訪者對「小費」金額表示不合理，有受訪者反映太多自費活動，以及膳食和購物安排不周等。
7%受訪者指小費不合理
同類調查曾於10年前進行，今次調查得出消費者對旅行團的服務質素的評分大致相若，其中以改團的情況略有改善。3%受訪者在報名後，曾被旅行社以「不成團」或「無機位」而要求改團或更改出發時間，比10年前得出5%的結果略有改善。在足夠樣本分析的12間旅行社中，以「勝景遊」與「金怡假期」未曾改團或改出發日期。
消費者對旅行團的小費仍存負面意見。近七成受訪者依足旅行社的建議金額支付小費，當中七成五認為金額合理，但亦有7%表示不合理。主要因金額過高及與導遊的服務質素不符有關。
旅社應表明小費屬自願性質
有部分受訪者以為小費是規定要全數支付，消委會指旅行社應向參團者清楚表明小費屬自願性質，加強小費制的透明度。
|
