廉航投訴倍增 多涉收費爭拗

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■消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文提醒消費者，在購買廉航機票前，要小心衡量風險。莫雪芝 攝

回程航班突取消 訛稱已致電通知

香港文匯報訊 （記者 袁楚雙） 低成本航空公司（廉航）不時推出「超筍價」優惠機票，成功吸引不少市民乘搭。不過隨着廉航日益普及，相關的投訴也隨之大幅飆升。消委會昨日公布，去年接獲涉及廉航的投訴達764宗，平均每日接獲兩宗投訴，較2013年上升一倍，主要關於價格或收費爭拗，及航班延誤或取消。消委會提醒市民，廉航服務與傳統航班有異，前者有多種服務限制及隱藏收費，建議市民購票時小心衡量風險。

消委會去年接獲的廉航投訴中，價格收費爭拗為主要投訴內容，比前年急升2.2倍至298宗；服務質素則上升近3倍達165宗，航班延誤或取消有201宗，升幅為34%，上述投訴中，又以本港為基地的廉航公司投訴較多。

航班取消 改搭又爆滿

羅先生於航空公司網站訂購3張來回機票前往馬來西亞旅行，回程時航班取消，但羅先生不知情，需要先自費多住一晚酒店，及購買翌日機票回港。航空公司事後解釋，早在出發日兩個月前已取消該航班，並已電郵通知羅先生，不過羅先生反駁航空公司，不但未有確認他是否接收到訊息，更訛稱已致電向他確認。經消委會及小額錢債審裁處調解下，航空公司最終退回機票費用，但拒絕賠償酒店費。

另一個案陳先生在網上訂購兩張台中來回機票，出發日抵達機場時被通知回程航班已取消，並在職員建議下改乘同日的另一航班。但陳先生回程當日到機場方知航班超賣機票，機位已爆滿，航空公司再建議他乘搭另一航班，不過要到台北起飛，陳先生無奈接受，回港後投訴航空公司並要求賠償，惟航空公司拒絕，僅向二人致歉。

致電申追討 收100元手續費

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文透露，有投訴人曾經因為航班延誤想追討賠償，航空公司職員「教路」一定要致電申請方可追討，但當事人致電後又被告知要收取100元電話手續費，「你叫我打電話，原來打又要收費！」令當事人相當不滿。他指出，廉航價格雖便宜，但省下的成本卻在眾多古怪途徑收取費用，因此惹來消費者怨言。

他提醒消費者，在購買廉航機票前，要小心衡量風險，「如果航班取消，又要再買機票，最後隨時比乘搭傳統航線付出更多成本，包括追究的時間。」消費者可預先購買旅遊保險，檢查清楚是否接收電郵或電子機票用作確認資料之用。

消委會總幹事黃鳳嫺指，廉航不時推出優惠機票，卻屢屢發生同一帳單重複收費之類的收費糾紛，因此業界亦應該提高訂票系統的穩定性；另一方面提高訊息發放的透明度，確保顧客得悉航班最新情況，減少爭拗。