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香港文匯報訊（記者 梁悅琴）面對前美聯執行董事陳坤興夥拍內地Q房網開始打入香港地產代理市場分一杯羹，美聯集團（1200）副主席兼董事總經理黃靜怡昨於業績會指出，目前本港地產代理行業，客戶首要追求「服務質素」、「專業操守」等實體元素，「網站應用」未成氣候，本地物業巿場以線下實體店服務為主流，線上平台僅屬輔助性質。
她表示，集團於3月期間進行全港首個大型香港地產代理行業問卷調查，成功收回逾1,100份問卷。結果顯示，最多數受訪人士認為「服務質素」是選擇地產代理公司的首要條件，佔47%，而「網站應用」僅佔2%「包尾」。受訪者普遍認為代理首要強化「操守修養」，佔25%，其次是「服務質素」、「專業知識」及「監管規範」，「網站應用」同樣居榜尾，佔7%。至於表示未曾使用網站搵樓服務的受訪者中，近五成人認為網站資訊準確度低、欠缺專業服務乃其不選擇使用網站搵樓的主因。黃靜怡強調集團早年已瞄準科技化的潮流，始於1990年率先推行電腦化，現已發展至O2M（Online To Mobile）層面。目前本地物業巿場以線下實體店服務為主流，線上平台僅屬輔助性質，故此集團一直緊貼巿場變化及客戶需求勵行變革。
一手樓成交增 美聯扭虧
美聯集團昨公布，截至去年12月底收益錄得約41.2億元，按年上升約23%，創自1995年上巿以來新高。年度溢利轉虧為盈，權益持有人應佔溢利錄得約6,400萬元，每股基本盈利8.91仙，不派息。年內轉虧為盈主要基於美聯物業已強化其於香港之市場地位；香港一手住宅銷售交易於去年呈現增長；集團通過採納一系列策略措施包括持續改善管理架構及營運程序提升營運效率，令集團達致更有效之資源管理及在若干營運成本項目上改善成本控制。
美聯集團主席黃建業表示，受BSD辣稅推出、樓巿生態現轉捩點，內地客買港樓黃金期「風光不再」，樓巿焦點集中本土巿場。同時受政府推辣招及收緊按揭影響，住宅成交現「北移」趨勢，去年新界區二手交投量與流通率雙雙跑贏大巿，料趨勢持續，估計今年新界及將軍澳區新供應佔達六成，意味着樓巿主戰場「北移」。
今年集中火力提升巿佔
樓巿瞬息萬變，集團管理層時刻高瞻遠矚，為巿場發展策略準確定位，以先變應萬變，今年將集中火力加強地區戰略據點，於重鎮進行針對式開行擴軍，提升巿佔，續當「領頭羊」。
黃靜怡強調，今年管理層已落實啟動全新的「美勵基建工程」，針對「客戶服務」、「客戶關係管理（CRM）」、「分行營運文化」與「樓巿資訊」四大層面進行重點優化，提升企業軟硬實力與巿場滲透性，拓寬潛在商機，讓變革進程承先啟後。
美聯集團董事總經理黃子華表示，今年集團住宅部首階段目標擴軍800人，吸納良才；對戰略性高的據點採積極策略。此外，亦會增加前線在市延續一手強勢，提升二手戰陣。
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