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■有家屬帶同輪椅出入的親人到社署求助。陳敏婷 攝
院友家屬怨社署「只打電話幫搵宿位」 無實地視察
香港文匯報訊（記者 陳敏婷）被社署「半釘牌」的大埔劍橋護老院2樓至3樓院舍，牌照昨日到期。有院友家屬投訴護老院的升降機關閉，部分窗戶被石屎圍封，不滿社署「只幫手打電話搵宿位」，未能解決搬宿位前的院舍環境問題。有家屬則投訴院舍不允許探訪。社署指經現場了解後，純屬因訪客眾多，令大廈管業處與安老院在安排出入通道上出現誤會，並非拒絕家屬探訪。
除了原有的支援熱線，社署昨日開始在鄰近大埔劍橋護老院的南大埔綜合家庭服務中心設立服務站，為受影響家屬提供「轉宿」諮詢及支援服務，全日收到10個求助。
該中心職員表示，設立服務站希望為受影響的2樓至3樓57名院友提供多一種支援，社工會為求助人提供有空位的大埔私營護老院名單，如有需要，可代為致電查詢。社署發言人補充，現時1樓院舍約有60名院友，社署社工會於本星期到1樓院舍探訪住客及接觸家屬，了解其需要並提供情緒支援等服務。
批院舍至今未向家屬交代
昨日到服務站求助的1樓院友家屬陳先生（化名）表示，擔心虐老事件「唔知幾時輪到阿媽」，又認為自行尋找新宿位會遇上坐地起價問題，決定向社署尋求協助。他說滿意社署的安排，已即日在同區覓得心水私營安老院宿位，價錢與現有的相若，等待社署通知確實搬遷日期。他又批評劍橋護老院至今仍未向家屬交代事件。
不過有家屬批評社署「只懂重複說幫手打電話」，未有到實地視察了解最新問題，離場時情緒激動。家屬阿美（化名）指，昨日早上護老院封閉升降機，「家屬可以行，但老人家點行？」更指有部分窗戶被石屎圍封，「空氣唔流通，好焗」，希望社署職員到場了解情況，惟遭拒絕，「2分鐘路程都唔行過去！打電話我自己都識！」
家屬：搬遷前應保障待遇
她指出，長者搬往新院舍前，大埔劍橋護老院現有的環境仍然重要，希望社署協助於同區覓得新宿位之餘，更要保障現有環境安全舒適。她又說，父親住在3樓院舍數年，她指早知大埔劍橋護老院「有問題好耐」，批評社署發牌欠監管。
更有家屬投訴「劍橋」不允許家屬探訪。呂婆婆昨早11時許到院舍打算探望逾90歲的姑媽，惟遭拒絕內進，「職員說唔畀入，仲話『唔需要解釋』.」她隨即到服務站向社署求助，最後取得一份仍有宿位的大埔私營護老院名單後滿意離開。
住客投訴 警方介入後重開
本報記者昨日下午到大埔劍橋護老院了解後發現，護老院正門亦一度封閉，家屬無法使用通往1樓至3樓的升降機。與「劍橋」屬同一大廈的廣安大廈管理員指，護老院職員指示家屬使用廣安大廈的住戶出入口乘升降機上4樓，再下一層進入護老院，令不少住客投訴，更有住客報警。警方處理事件後表示，護老院負責人已口頭承諾會重開正門。正門於下午約1時許重開。
社署發言人回覆指，據社署職員現場了解，較早前由於訪客眾多，大廈管業處與安老院在安排出入通道上出現誤會，現在所有通道已如常開放。如有困難，安老院在場職員已承諾會提供協助，「據本署職員現場了解，相信不讓家人探訪一說是由於上述出入通道曾出現問題所引致的誤會。」
社署署長葉文娟昨日表示，社署職員已緊密監察，確保院舍繼續提供合乎水平的服務，確保長者福祉不受影響。
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