港人愛人情味 堅持熱線服務

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■百寶庫的倉庫設於自置物業。

香港文匯報訊 （記者 曾敏儀）讀電子工程出身的梁嘉湧，做了電子科技生意十多年，訪問期間，他的桌上放着各樣最新的蘋果產品，手戴着i-Watch，像他這樣徹頭徹尾的IT人，卻說不相信網上自助服務，反而認為做生意最緊要有人情味，堅持保留熱線服務。

網上服務大行其道的今天，彷彿成為了新時代的主流，梁嘉湧卻說，香港人其實未完全接受這種冷冰冰的溝通方式。更重要的是，不是人人都熟習互聯網互動，「我的顧客分為公司客和家庭客，家庭客就以中產以下的用家為主，其中家庭主婦是不能忽視的消費群。對於她們而言，在電腦入資料，總不及一個電話方便和安心。」因此，儘管百寶庫設有網上服務平台，但絕不放棄熱線服務。

梁嘉湧補充，在聽電話的過程中，與顧客的溝通可更深入，更了解他們的切實需要。若太依賴科技，會失去這些與客人接觸的機會。