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2015年7月17日 星期五
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「惡導」橫行看錢 「善導」敬業看景


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■王明忠說,導遊依然是自己珍愛的職業。圖為王明忠接待上海宗教人士。

在內地,導遊是最有爭議性的職業之一,因為一些抹黑業界的「惡導」,而招致社會罵聲不斷;但也有倒在工作崗位上的敬業者,他們用早逝的生命警示着這一職業超負荷工作的沉重代價。

「導遊既不弱勢,也不強勢,它就是一種職業,媒體在屢次曝光旅遊事件中,將問題導遊的負面影響放大了。而優秀導遊並未受到媒體關注。相對於中國的巨量遊客,問題導遊的出現並不奇怪,管理部門嚴查合同的執行情況就行,只要旅行社和遊客雙方簽訂了合同,合同履行時,哪方違約處罰哪方,就不會存在那麼多的糾紛。」 尚博智庫旅遊營銷總監劉志敏這樣表達自己對旅遊整治的觀點。

團費決定旅遊品質

「接團時的團費決定了她(他)是導遊還是導購。」李國潤用一句話為兩者做了生動的「詮釋」。優秀的導遊本身就是一道風景,她(他)使人愉悅。而導購(零負團費導遊)則專注於掙錢填坑,旅遊變成了購物捎帶看風景,其結果可想而知。

王明忠是一位從業17年的資深導遊。上世紀90年代末,一次到泰國北部旅行,導遊從人文到自然景觀的娓娓道來,讓王明忠享受之餘,萌生了轉行做導遊之意,自己的家鄉有着和泰北相似的美景,把家鄉的美介紹給遊客,應是件自豪的事。回到昆明,王明忠從國企辭職,專職做起了導遊,並讀完了旅遊專業的研究生課程。

「自豪介紹家鄉美」

王明忠說,自己見證了中國國內遊的變化。當旅遊變成了一種習慣,旅遊帶來的商機和由此產生的競爭都是空前的,遊客想要低成本下的利益最大化,旅行社只看收入業績,亂象就不可避免。一旦出現糾紛導遊往往會成為眾矢之的,遊客覺得被欺騙,旅遊管理部門批評、處罰,媒體只關注遊客......導遊沒有職業歸屬感,大部分導遊只把導遊當做階段職業。

「旅遊亂象不是一部法律就可以規範的。導遊素質層次不齊,只唯利,哪裡還會有學習的精神,有專業導遊的二次創作?」儘管如此,王明忠說自己依然珍愛導遊這個職業,並會把它作為事業繼續下去,因為隨着社會文明程度和國民收入的提高,旅遊業會越來越規範,介紹家鄉的美仍是自己為之自豪的事。(應被訪者要求,文中除劉志敏、王明忠外均為化名)

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