不滿行程「降呢」 郵輪客再抗議

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■郵輪旅客拉橫額抗議。

加發「心意金」化解「佔領」 船公司稱依例改泊無須道歉

香港文匯報訊（記者 袁楚雙）因颱風關係令泊岸點由日本改為越南和泰國的皇家加勒比國際郵輪「海洋航行者號」昨晨返港，有旅客曾明言，會以「佔領」郵輪方式爭取合理賠償，但船公司抵港前把發放給受影響旅客的「心意金」加碼，部分乘客抗議4句鐘後，於早上10時許已全部離船。不過，旅客代表批評船公司安排失當，要求道歉，但船公司稱，更改泊岸城市的做法合乎國際慣例，不需要道歉。

「海洋航行者號」9天8夜之旅原定於本月10日出發往日本沖繩，但受颱風影響，目的地臨時改往越南芽莊及泰國曼谷。船公司向每個房間派發500美元或800美元消費券作為「心意金」，但部分出發的旅客表明會在返港後「佔領」郵輪，換取應有補償。不過，郵輪昨晨到港停泊在啟德郵輪碼頭，船公司稱，所有乘客已在昨早10時許全部離船，隨後召開記者會交代事件。

颱風威脅安全 改泊芽莊曼谷

皇家加勒比國際郵輪北亞太及中國區總裁劉淄楠對事件表示遺憾，他指郵輪當日面對颱風威脅，船長為了確保旅客安全，最後決定更改泊岸城市為芽莊及曼谷，並已立刻通知乘客。他補充指，過往郵輪亦曾因天氣等不可控制的因素，把泊岸城市由韓國釜山改為日本福崗，所以做法並無不妥。

他續稱，依據郵輪銷售條款及郵輪業國際慣例，船長有權在天氣惡劣等不可控制的情況下，更改郵輪行程路線而不需要對旅客作出任何賠償，「我看不到我們有失當安排需要致歉。」

不過，船公司為了安撫旅客，特別在抵港前一晚把「心意金」加碼，每個房間均獲派200美元現金及可用作再次參加該公司郵輪團時在船上使用的200美元現金代用券。劉淄楠指，船公司非常理解是次受影響旅客的失望心情，大中華地區是船公司新興市場之一，今次破例派發「心意金」以表誠意。

20旅客船上抗議 遭保安阻止

泊岸後，約20名旅客在船上抗議，被保安員阻止。劉淄楠表示，旅客無權使用床單等屬於船公司的物資作為抗議工具，如果乘客有任何違法行為，船公司保留追究權利，但現階段未有打算對任何人採取法律行動。

代表一眾旅客與船公司磋商的鄧太指，船公司前一晚才通知把「心意金」加碼，部分已答應泊岸後拖延的旅客已下船，留下來的只有少數人，因此沒有繼續「佔領」郵輪。她表示，「你泊新加坡都算是大城市啦！」但芽莊只是「農村」，並無適合老幼參觀的景點，批評船公司安排失當。她說，希望爭取船公司向每位旅客補償200元美金，但不表樂觀。

「海洋航行者號」昨晨泊岸後，大部分旅客魚貫落船。有旅客對於加碼的「心意金」安排感到滿意，但亦有旅客認為，船公司在啟航前的資訊發放透明度可以更高，「他們只說是天氣因素，沒有公佈過是因為颱風影響而改行程。大佬，人命嚟架！點可以咁兒戲？」

皇家加勒比國際郵輪由本月22日起開放朝9晚5服務熱線：3189 3289，供受影響旅客查詢及提出建議，但旅客的加碼「心意金」須向購買行程的旅行社查詢。