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一名男子本月初於北大嶼山醫院外暈倒，竟要約20鐘才被送院，最終不治。院方昨日公佈時序報告，指保安經理當日收到通知後1分鐘已趕到現場，並要求控制中心通知急症室醫護人員到場，惟雙方溝通出現偏差，當值護士誤以為病人會由地下電梯大堂附近送上1樓急症室，最終該名病人經過20分鐘才送抵急症室。院方表示，高度關注事件，已將個案交由死因庭跟進並安排改善措施。
4時46分 保安一分鐘後趕至
報告指出，一名途人本月8日下午4時46分到北大嶼山醫院一樓大堂，要求保安人員協助一名於松仁路巴士站附近不適的男士。保安人員隨即趕赴現場，並以對講機通報保安控制中心。一分鐘後，正在保安控制中心內當值的保安經理接報後趕抵松仁路現場協助，並以對講機要求保安控制中心人員通知急症室醫護人員到場協助。保安控制中心人員接着致電急症室當值護士，惟雙方溝通出現偏差，導致當值護士誤以為病人將會由地下電梯大堂附近被送上一樓急症室，僅通知其他醫護人員準備隨時接收病人。
下午4時48分至4時51分期間，保安控制中心人員應保安經理要求再次致電急症室，但急症室電話未能接通。該院支援部同事運送擔架床到現場協助，保安經理及保安控制中心人員亦曾要求一名駐守急症室的保安人員向急症室醫護人員轉達求助的訊息，但訊息未能有效傳遞。直至4時52分，保安經理發覺病人情況轉差，於是召喚救護車；3分鐘後，一輛救護車途經現場，保安經理見狀立即截停救護車，救護員立刻下車為病人進行心肺復甦及體外心臟去顫。
4時56分 急症室才知需派人
然而，該院急症室人員於4時56分始才得悉需要派出醫護人員到場，當值護士便安排緊急救援隊帶同急救儀器出動，原本被召喚的救護車亦於兩分鐘後到場加入救援。及至5時06分，救護車始接載病人抵達急症室，醫護人員隨即在搶救室繼續急救病人，並在情況初步穩定後將他送往瑪嘉烈醫院繼續接受治療。
報告指出，該院備有《處理在非病房範圍及醫院鄰近範圍有人昏倒的指引》，是次事件顯示雖然職員希望盡快提供協助，但在應付突發醫療求助事故過程中卻有未盡完善之處，例如保安控制中心人員與急症室當值護士之間溝通出現偏差，以致急症室未能第一時間派出緊急救援隊，及後保安控制中心與駐急症室保安人員聯絡急症室時亦一度出現困難。
北大嶼山醫院表示，已安排一系列改善措施，包括加強部門員工處理病人要求緊急醫療協助的培訓及演練；設立保安控制中心與急症室通話的電話專線；提高員工警覺與溝通技巧；檢討現行保安人員通知急症室及召喚救護車的指引等。該院又對事件中病人離世深感難過，已聯絡病人家屬，詳細交代時序報告的內容，並再次向家屬致以深切慰問。
醫管局表示，已收到時序報告，會督促北大嶼山醫院盡快實施報告內各項建議，並向事件中病人的家屬致以深切慰問。食物及衛生局局長高永文昨日亦表示，得悉醫管局已接納報告的調查結論及所提出的建議。他希望醫管局總部及各聯網醫院能從今次事件中汲取經驗及教訓，避免日後再有類似事件發生。 ■記者 文森
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