 放大圖片
■消委會建議市民購買電視機時，除着重弁鄐帡熐虪~，也應考慮品牌代理提供的售後保養年期及保養範圍。市民可以參考過往使用同一品牌產品的用家經驗，尤其是針對產品保養期屆滿後的維修服務質素。 資料圖片
投訴多去年逾兩成 買機一年竟屢修無效兼缺零件
香港文匯報訊（記者 楊佩韻）科技日新月異，單是電視機已發展至「高清」、「3D」、「4D」等技術，標榜高解像度及視覺效果，並集上網及錄影帶功能於一身，猶如全能機器。消委會昨日表示，今年首10個月接獲279宗涉及電視機投訴，較去年同期升逾兩成，當中以投訴維修服務及產品質量為主。有消費者以14,000元購得3D電視機後，1年多發現畫面出現橫線及字幕重疊，屢修無效及欠缺維修零件，反遭建議更換型號較舊的電視機。消委會總幹事黃鳳嫺稱，新款電視壽命不及舊款「大牛龜」，建議市民購買電視機時，需考慮保養年期及維修安排。
消委會昨日表示， 今年首10個月接獲279宗涉及電視機的投訴，當中139宗是投訴維修服務，78宗投訴產品質量，不少消費者反映，新購買的電視機在短期內故障，屢修無效或欠缺零件等。張小姐一直心儀C公司的電器產品，終在2014年1月購買一部50吋3D電視機，價值14,000元並享有3年保養。她表示，一直妥善使用電視機，但在2015年4月發現電視畫面出現橫線，及後更出現字幕重疊。
她通知C公司要求維修，公司隨後派員上門檢查並替其免費更換屏幕，惜維修後一個月再度出現字幕重疊，情況較上一次更為嚴重。不過該次卻沒有安排檢查，反而要求她將故障情況拍照，傳送予維修部跟進。但她苦等兩星期仍未獲回覆，主動致電查詢方知未有所需零件，安撫她再等候通知。
保養未過期 已無法維修
不過張小姐未接獲C公司進一步通知，亦無法聯絡負責職員了解進度，近3星期沒有電視可用，故決定向消委會求助。
消委會接獲個案後聯絡C公司，約兩星期後，張小姐接到C公司的電話，稱已無法維修該部電視機，建議為她更換另一型號電視機。她稱，不想再作糾纏，即使知道所更換的並非新款產品，但見其性能沒問題，也只好接受此安排，不過自此對該公司的產品大失信心。
方先生在今年2月在購物網站，以5,200元購買B公司的4K高清電視機，但一周後發現，電視機接駁硬碟的錄影功能不穩定，錄影途中「斷線」，要求B公司跟進。B公司派維修員檢查後稱主機一切正常，替其更新電視軟件後便離開，惜當晚仍未能錄影已預設的電視節目。
其後，維修員抵達檢查後，一再強調預設錄影的確與軟件有關，建議再次更新。方先生反駁指，數天前已更新最新版本，根本不能解決問題，質問是否有其他改善方法，維修員聲稱過往遇到同類型問題亦是更新軟件。
方先生及後要求換機，B公司回覆指，已向海外廠商反映電視軟件與預設錄影不相容的問題，但研發及測試軟件最快也要一個月。
方先生向消委會反映，曾提出退款、退貨或補錢換貨等建議卻遭拒絕，事件已擾攘一段時間，要求公司正視問題安排換機或退款。經調停後，B公司已安排上門回收電視機及全數退款。
消委會總幹事黃鳳嫺稱，嶄新科技加快電子產品推陳出新的速度，但生產商若只着重研發新功能來滿足消費者追求新產品的慾望，忽略對舊型號產品給予維修支援或重用的可能性，過氣產品很易被淘汰，這與善用地球資源的理念背道而馳。
消委倡買前參考用家經驗
她建議， 市民購買電視機時，除着重弁鄐帡熐虪~，亦應考慮品牌代理提供的售後保養年期及保養範圍。市民可以參考過往使用同一品牌產品的用家經驗，尤其是針對產品保養期屆滿後的維修服務質素。至於零售商將較舊款型號減價促銷時，市民購買時更要仔細留意電視型號列出的出廠年份，因為零件存倉期約在產品停產日起計平均兩年至5年不等。若所購型號已經是一兩年前出廠的款式，即使購買後享有數年保養，亦有機會於保養期內因欠缺零件而無法維修。
|
放大圖片
