遇前線服務佳 商界盼客人「畀Like」

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■香港優質顧客服務協會推行「欣賞服務計劃」，舉行慶祝儀式。 莊禮傑 攝

香港文匯報訊（記者 莊禮傑）僱主給予提供優良服務的員工一聲「讚美」，會否少之又少﹖有商界團體今年第三年推行「欣賞服務計劃」，希望推廣欣賞服務文化，在競爭激烈的服務業鼓勵提供良好服務的前線員工。團體代表鼓勵顧客遇到優質服務時，即時當面讚賞該些前線員工，或透過社交網站表揚。

香港優質顧客服務協會由2013年起推出「欣賞服務計劃」，並把每年11月第四個星期四的「感恩節」定為「欣賞服務日」。協會昨日舉行慶祝儀式，多間會員公司出席支持，以及互相交流讚賞文化在職場應用的心得。協會希望藉此機會推廣欣賞服務文化，期望大眾於「欣賞服務日」嘉許表現卓越的前線員工或服務貼心的同事，並向他們表達謝意。

優質顧客服協：競爭烈 前線壓力大

協會主席唐偉邦昨日表示，計劃將貫徹以往兩年工作，繼續促進欣賞服務在香港的風氣。

他指，現時本港服務業競爭激烈，前線員工壓力大，所以希望通過活動鼓勵顧客讚美提供良好服務的前線員工，並希望該文化能一直受推廣，因此會持續每年推廣「欣賞服務計劃」。

唐偉邦認為，以往顧客習慣寫表揚信，做法可取，但信件要經過公司處理才交到員工手上，員工未能即時收到鼓勵信息。他鼓勵大眾遇到優質服務時，當面讚賞該些前線員工，或透過社交網站表揚。唐偉邦認為經讚美後，員工會更努力工作，形成良性循環，優化服務質素。