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■近年興起的廉航令外遊變得便宜，但投訴卻持續大增。 設計圖片
消委會：留意條款細節 避免旅程勞氣
香港文匯報訊（記者 馮健文）復活節長假期將至，又是外遊好時機。近年興起的廉航通過用者自付的消費概念，令外遊變得便宜，提升旅遊意慾。然而，近年香港涉及廉航的投訴卻有增無減，香港消費者委員會去年接獲有關廉航的投訴共1,197宗，較前年增加多達57%。由於廉航與傳統航空公司在收費附加服務項目方面有很大分別，消委會提醒旅客在購買機票前後需細心留意箇中細節，才可避免因小失大，並有一個愜意旅程。
消委會近年接獲關於廉航公司及廉航機票的投訴持續上升，由2013年只有318宗，前年倍增至764宗；去年更升至1,197宗，亦上升57%。投訴包括購買行李托運、飛機餐及保險價格爭拗、更改航班時間有否通知旅客等。
出發前留意航班變動
消委會接到其中1宗個案，有旅客於廉航公司網站訂購3張來回馬來西亞的機票，回港那天到機場才得悉所乘航班已取消，被迫購買翌日航班回港，當晚更需自費入住酒店。
事主回港後，要求賠償因航班取消引致的機票、酒店、交通等費用，卻被拒絕。該公司稱早於出發日兩個月前已取消該航班，並以電郵通知他安排新回程日期，更聲稱已致電向其確認，惟旅客卻否認收到通知。雙方各執一辭，最後只能取回機票退款。
另1宗個案，有旅客於廉航公司網站訂購2張本港來回台中的機票，但回港時卻因機票超賣，台中航班爆滿，兩人被迫舟車勞頓前往台北乘航班回港。航空公司只肯道歉，但拒絕作出賠償。
消委會指出，由於廉航的額外付費項目較多，當服務及收費與消費者預期有落差，便會較容易引致投訴，因此航空公司有需要清楚說明所有條款，讓消費者知悉。
消委會亦提醒旅客，由於購買機票後更改目的地、旅客姓名甚至取消訂票，只有少部分廉航容許付費更改，就算可修改也可能有限制，因此旅客購票前必須查看清楚填寫資料是否正確，確保沒有錯漏才按鍵付款，以免蒙受損失。
大多數不能更改機票
消委會又說，購買廉航機票後如需更改日期或時間，旅客除需繳手續費，亦需支付新舊票價差額，惟廉航因經常提供優惠，更改時或需支付很大差額。此外，大部分廉航在更改時均設時間限制，如只允許起飛48小時前更改，旅客亦需留意。
在出發當天，除了帶備航空公司發出的訂票電郵或確認信外，亦應預留足夠時間到達機場辦理登機手續，就算遇到問題仍有足夠時間應變。消委會網站的《復活節旅遊特集》有更多出外旅遊消費者資訊，消費者可瀏覽https://www.consumer.org.hk/ws_chi/news/specials/2016/easter-budget-airline.html?ww=03參考。
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