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2016年3月2日 星期三
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廉航投訴飆 購票宜謹慎


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■近年興起的廉航令外遊變得便宜,但投訴卻持續大增。 設計圖片

消委會:留意條款細節 避免旅程勞氣

香港文匯報訊(記者 馮健文)復活節長假期將至,又是外遊好時機。近年興起的廉航通過用者自付的消費概念,令外遊變得便宜,提升旅遊意慾。然而,近年香港涉及廉航的投訴卻有增無減,香港消費者委員會去年接獲有關廉航的投訴共1,197宗,較前年增加多達57%。由於廉航與傳統航空公司在收費附加服務項目方面有很大分別,消委會提醒旅客在購買機票前後需細心留意箇中細節,才可避免因小失大,並有一個愜意旅程。

消委會近年接獲關於廉航公司及廉航機票的投訴持續上升,由2013年只有318宗,前年倍增至764宗;去年更升至1,197宗,亦上升57%。投訴包括購買行李托運、飛機餐及保險價格爭拗、更改航班時間有否通知旅客等。

出發前留意航班變動

消委會接到其中1宗個案,有旅客於廉航公司網站訂購3張來回馬來西亞的機票,回港那天到機場才得悉所乘航班已取消,被迫購買翌日航班回港,當晚更需自費入住酒店。

事主回港後,要求賠償因航班取消引致的機票、酒店、交通等費用,卻被拒絕。該公司稱早於出發日兩個月前已取消該航班,並以電郵通知他安排新回程日期,更聲稱已致電向其確認,惟旅客卻否認收到通知。雙方各執一辭,最後只能取回機票退款。

另1宗個案,有旅客於廉航公司網站訂購2張本港來回台中的機票,但回港時卻因機票超賣,台中航班爆滿,兩人被迫舟車勞頓前往台北乘航班回港。航空公司只肯道歉,但拒絕作出賠償。

消委會指出,由於廉航的額外付費項目較多,當服務及收費與消費者預期有落差,便會較容易引致投訴,因此航空公司有需要清楚說明所有條款,讓消費者知悉。

消委會亦提醒旅客,由於購買機票後更改目的地、旅客姓名甚至取消訂票,只有少部分廉航容許付費更改,就算可修改也可能有限制,因此旅客購票前必須查看清楚填寫資料是否正確,確保沒有錯漏才按鍵付款,以免蒙受損失。

大多數不能更改機票

消委會又說,購買廉航機票後如需更改日期或時間,旅客除需繳手續費,亦需支付新舊票價差額,惟廉航因經常提供優惠,更改時或需支付很大差額。此外,大部分廉航在更改時均設時間限制,如只允許起飛48小時前更改,旅客亦需留意。

在出發當天,除了帶備航空公司發出的訂票電郵或確認信外,亦應預留足夠時間到達機場辦理登機手續,就算遇到問題仍有足夠時間應變。消委會網站的《復活節旅遊特集》有更多出外旅遊消費者資訊,消費者可瀏覽https://www.consumer.org.hk/ws_chi/news/specials/2016/easter-budget-airline.html?ww=03參考。

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