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■等待過關的兒童得到溫馨的服務。本報雲南傳真
服務通關微笑甜美 識別證件火眼金睛
中越邊境的雲南河口，是中國連接東南亞的最便捷陸路口岸。河口邊防檢查站有一群警花，嚴謹但不呆板、認真而不保守、活潑卻不失原則。她們以女性特有的細膩、耐心，微笑服務；憑嫻熟的業務技能和檢查員特有的警惕為國把關；作為女性，她們還是母親、妻子、女兒，生活中的她們同樣有普通人的溫情和母愛。■香港文匯報記者 丁樹勇 雲南報道
每日清晨8時，中越邊境河口口岸開關，由此開始一天15小時的忙碌。作為中國通往東南亞的陸路口岸之一，每天有逾萬人由此出境，三尺驗證台前，邊檢女警官們每人每天的驗證放行人員平均達200人次以上。
優質服務 細心周到
驗證台前，女警官們接過過境人員遞來的證件，比對、查驗、簽章，再遞還證件，微笑示意可以入境，緊接着查驗下一名過境人員。這樣的工作，將持續到晚11時閉關。在男警官李衛軍的眼中，女警官甜美的微笑始終是國門前的一道風景，而女警官細心、周到，也是優質服務的必備功夫。
去年12月的一天，正在聯檢樓備勤的黃藍紫上尉，看到兩名越南邊防警察帶領1名美國旅客向中國方向走來，該旅客稱其存放重要證件的皮夾在出境時遺失，請求幫助尋找。曾攻讀心理學碩士學位的黃藍紫看到對方急得滿臉是汗，透出焦慮、緊張的神色，所以並未將無人上交失物的消息告訴這位美國旅客，而是一邊向帶班領導報告，一邊仔細詢問其出境過程，引導其仔細回憶皮夾可能遺失的環節，終於獲知其在填寫出境卡時，將皮夾放在了枱面上，根據這一線索，最終幫他找回了皮夾。這位美國旅客通過翻譯對黃藍紫說，皮夾中的各種證件對其很重要，一旦遺失，將會很麻煩。最後，該遊客還用剛學會的漢語說聲「謝謝」便出境了。
揣摩面相 揭破偽裝
中越河口、老街山水相連，口岸出入境人流量大，要求邊檢人員具備更高的專業素質。河口邊檢警花們根據驗證實踐總結了驗證技能，練就了「火眼金睛」。
電腦錄入速度是提高工作效率的關鍵，警花們每周至少要3次開展電腦錄入練習，反覆提升錄入速度，縮短驗證時間。「驗證台前與服務對象的接觸不過數十秒，需要既快且準。」文麗娜中尉表示，哪怕一個字母錄入錯誤，也會造成漏控。為練就「眼功」，女警們經常會找幾組不同年齡段的人物照片，仔細揣摩面相辨別技巧，學習人體面相結構圖，掌握細節特徵，久而久之，人人都掌握了技巧。文麗娜說，如果遇上假護照、假證件，經過摸、看、翻、比幾個動作，一般都能識別。文麗娜所說的摸，是摸照片所在頁的正反面，識別是否更換過照片；看，則是看個人資料頁、看裝訂線、看水印；翻，是通過逐頁翻看證件，查看出入境次數等；比，則是將照片與出入境人員進行仔細比對。
去年12月的一天，警花王賀夜班查驗一名外籍男子的護照時發覺，該男子所談的行程，與護照上顯示的情況並不相符。王賀立刻採用儀器詳細檢查，最終斷定這是一本拆拼過的護照。面對邊檢女警的智勇，該男子無奈地低下了頭。
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