「我的眼睛有毛病，但不影響我看見群眾困難、理清提案線索；我的腿有殘疾，但為了掌握群眾的心聲、反映群眾的呼聲，我願意『跑腿』和『拚命』。」這是安徽省政協委員何宗文的人生信條。
54歲的何宗文右腿殘疾、左眼斜視。身為池州市信訪辦負責人，27年來，他拖着殘疾的腿跑了50萬公里，調處各類信訪案件、幫助解決群眾反映的實際問題620多件。
「每一個政協委員都有自己的光和熱，全國幾十萬各級政協委員是中國參政議政的一員，是化解社會矛盾的重要力量。」何宗文說。
網上問政 了解群眾
從中央蘇區時期黨員幹部夜打燈籠訪貧農，到新中國建立人民代表大會制度、政治協商制度；從信訪制度、人民調解機制的不斷完善，到簡政放權力度加大，直至近年來各級黨政幹部開通微博、微信，以最便捷的方式了解群眾所想所盼，中國共產黨在各個歷史時期都在改善和創新管理模式，紓解社會矛盾。
當前，中國正處在全面建成小康社會的決勝階段，隨着改革涉入深水區和社會深刻轉型，群眾訴求內容日趨多元，化解矛盾需要更加細緻、深入、靈活、有效的工作方式。
就地調解 民安社穩
上世紀60年代，浙江省諸暨市楓橋鎮在各居委會、村和一些重點企業建立了相應的調解組織，創造了「發動和依靠群眾，堅持矛盾不上交，就地解決。少抓人，治安好」的「楓橋經驗」。
如今，借鑒「楓橋經驗」，四川省形成了省、市、縣、鄉、村五級「大調解」體系；陝西省全面推行「三官一律」進社區（村）工作機制，把工作重心從打擊防範向司法服務轉移；雲南省則整合派出所、司法所、人民法庭、信訪辦等力量，集中受理、調處化解矛盾糾紛。
「不斷創新工作方法，這是一個擁有世界上最多人口的國家，為何能夠長期保持民心安寧、社會穩定的重要原因。」中央黨校黨建部副教授吳輝說。