■黃澤禮估計香港線上旅行社（OTA）佔有率每年可以有雙位數增長。逃離「逼夾」居住環境 市民外遊釀大商機
最近有發展商推出構思來自學生宿舍的極細樓盤，眼見市場的蚊型戶一山還有一山高，恐怕以後香港人想享受高床軟枕，都只能夠在旅行時達成願望。「香港地方實在太狹窄，所以朋友們都要出外透透氣」，網上旅行社ZUJI香港區行政總裁黃澤禮認為，旅行是香港人放下急速生活節奏，好好享受輕鬆步伐的機會，隨着香港人對互聯網的使用越來越多，他估計香港線上旅行社（OTA）佔有率每年可以有雙位數增長。■文：香港文匯報記者 吳婉玲 圖：張偉民 攝
「根據Euro Monitor統計，OTA市佔率大概佔10%，對成個旅遊業。我哋預測（OTA市佔率）每年都會有雙位數增長」，黃澤禮認為線上旅行社的潛力不容忽視，而他亦對公司充滿信心，估計公司可以保持跑贏大市的優勢。回顧今年香港經濟放緩，公司表現亦受大環境影響，不過仍屬理想，有正增長。
經濟放緩無礙港人外遊
經濟放緩影響公司今年整體表現，但無礙港人旅行的決心。黃澤禮留意到，即使今年香港整體經濟放緩，但香港人去旅行的次數沒有減少，惟在海外逗留的日數就有所減短，「可能以前經濟好，住貴啲酒店，星級高啲，住耐啲，但我哋可能見到（經濟放緩後客人會）減少日數，或者酒店星級無咁高」。
全天候電話服務留舊客
市場競爭激烈，Expedia、攜程、Agoda及Booking.com等對手同樣為港人熟悉，ZUJI香港要留住舊客，招徠新客，全靠三招：大數據、全天候客戶服務及與供應商的良好關係。「我哋有用好多大數據，（知道如果）我哋競爭者價錢升咗嘅話，對我哋個網站會有咩影響呢？」，ZUJI在港落戶13年，大數據資源豐富，不但可以分析同行一舉一動對公司的影響，更加能夠了解客戶的使用習慣。另外，公司提供全天候電話客戶服務，即使客人身在海外，亦能隨時解決疑難。
黃澤禮又指，與供應商保持良好關係，有助公司提供更優質的產品和價格。「我哋並非只係吸引客人入嚟買一次，我哋係希望佢買第二次第三次」，現時ZUJI香港有40%至50%客戶都是回頭客。