■匯豐欣格雷(左)與彭淑貞指，將於3月27日在香港推出語音認證服務。 歐陽偉昉 攝香港文匯報訊（記者 歐陽偉昉）匯豐昨宣佈，將於3月27日在香港推出語音認證服務，凡年滿18歲，已登記使用該行電話理財服務並已登記手機號碼的客戶，即合資格使用語音認證服務。一經成功登記，使用電話理財服務時即可透過語音登錄，而無需再輸入電話理財私人密碼。匯豐電話理財中心主管彭淑貞昨在記者會表示，每個人的聲紋都獨一無二，難以完全模仿，安全度比密碼高。
高風險交易仍需雙重認證
根據銀行現場示範，整個登記過程約需3分鐘。客戶輸入戶口號碼、電話理財密碼及一次性驗證碼後，系統會指示客戶讀出語音密碼「我有件事想搵你幫吓手」3次，建立聲紋檔案。為保證錄音效果，匯豐建議客戶在安靜的環境下進行登記。
成功登記後，客戶登入電話理財時需向系統讀出「我有件事想搵你幫吓手」認證，即使兩次認證不成功，客戶仍可用回密碼登入。在較嘈雜的環境下，或會影響通過認證的成功率。此外，客戶若需要與客戶服務員對話，系統會再次驗證客戶的聲紋；而客戶需要進行「高風險交易」，例如向未登記的第三者轉賬等，則仍需要輸入一次性密碼作雙重認證。客戶希望取消使用聲紋登入，亦可隨時致電銀行作出要求。
彭淑貞表示，聲紋認證辨認客戶的100多個特徵，包括生理上的聲音、鼻音，以及說話行為上的速度、重音、習慣等，銀行收集客戶聲紋後會轉成數據儲存，不能還原為聲音。她表示，聲紋安全度比密碼高，即使有人錄下客戶聲音，通過認證的成功率很低，若系統發現聲音中每個細節和節奏都是一樣的，就會提高警戒。萬一出現損失，銀行會依照原因，按程序處理。
英國率先採用 反應正面
聲紋認證在去年9月起在英國匯豐應用，該行香港區零售銀行及財富管理業務主管欣格雷表示，截至目前為止，在英國已有67萬名客戶登記，至今進行了280萬次聲紋認證，客戶反應正面且提高效率。他笑言現時做任何事都要用密碼，需要用筆記簿去記下，新技術可以使用自己個人特徵，不需要使用密碼，為客戶帶來方便和安全。欣格雷沒有明言登記聲紋認證的目標率，「希望有幾多得幾多。」他相信一旦客戶開始習慣新技術，使用率便會很快地提升。
