最近有機會與從事O2O的朋友交流，O2O是Online to Offline是線上到線下的電子商務模式，大家都感到這不是一個選擇，而是一個趨勢。未來的品牌管理要顧及到線上線下的策略，怎樣互相配合﹖曾經有些朋友說，香港購物方便，線上營銷不會流行，這其實是大錯特錯，也許就因為這觀念，電子商務在香港的發展有些墮後，試想身邊人，除了八達通外，又有多少很生活化地用其他的電子付款模式？
最近有幸參與由O2O電子商務總會的論壇，知道原來珠寶店如周大福都已經發展其網上業務，在網上賣珠寶。固有的觀念是，價格昂貴的商品是不適宜在網上銷售的。周大福和其他奢侈品牌的成功經驗好像已經把這想法推翻。
關於O2O的將來的趨勢，很多評論都指向Amazon的Just Walk Out和Alibaba的Buy+。
美國的網上書店Amazon（不可不知它也是全美其中一間最大服裝零售商），其最新動作Amazon Go有一個Just Walk Out推廣，客人下載了Apps，走進Amazon的商店，Just Walk Out，見到甚麼喜歡的，拿走walk out就可以了，不用排隊經收銀處付錢，2017年Amazon會先在西雅圖試辦第一間鋪，逐步會推廣到其他地方。
而另一方面，Alibaba也在推Buy+，這是一個虛擬VR的立體購物經驗，客人戴上VR眼罩，就可以切身處地到世界的不同的商店去購物，不單止看得到，還可以有觸覺，戴上特定的手套還可感受得到商品，更可與虛擬的店裏人員作互動交流。
經營品牌，再不是說做不做O2O，而是怎樣去做。在香港，經營品牌最大的問題是租金高昂。O2O的最大好處是可減省－些租金。最近香港的市場自然是內地，有人或會覺得內地的O2O比香港先行。但網上商機無限，比如說，對內地的消費者，香港品牌的質量還是比較可靠的。就在這的點子上，已經可以是個大商機。
O2O的發展肯定會越來越厲害，希望大家都可以早着先機！■香港理工大學紡織及製衣學系講師廖泳新博士
tcliuws@polyu.edu.hk