香港文匯報訊（記者 楊佩韻）電子商貿促使零售業加快調整，料未來銷售模式將起風雲。有商場的調查發現，20%受訪港人轉為網上消費，多以購買快速時裝、電子產品、旅遊及銀行服務為主，認為網上消費將成大勢，決定變陣應對，如配合手機應用程式締造O2O（online to offline）的服務體驗，以維持實體店的生意及人流。調查指出，18歲至24歲的年輕人多使用商場的「儲物櫃」，將網購得來的貨品存於商場，「到放工放學時先去攞，唔使直接寄到屋企」。
領展：網購有利實體店人流
領展於過去12個月進行1,000份網上問卷調查及2,500個街訪，發現近90%受訪港人依賴網上資訊決定消費。調查發現，29%受訪領展顧客於過去12個月有網購經驗，當中以25歲至44歲的單身人士最多，佔整體26%。
調查指出，各年齡階層的網上消費活動平均由92元至139元不等，如25歲至44歲的單身人士平均在網上消費117元，用於超市及家庭用品範疇；有12歲以下孩童的家庭平均花費112元，用於小食及蛋糕、銀行服務、超市及家庭用品範疇。
領展客戶體驗管理主管黃端華昨日表示，80%領展顧客仍集中在實體店消費，其餘則涉及網上消費，多以購買快速時裝、電子產品等為主，「部分顧客在網上睇完資料後再到實體店買；部分則在實體店摸過，再回家於網上買。」她認為，雖然20%的數字較內地及東南亞地區為細，但相信有關趨勢會愈來愈強，需要準備O2O（online to offline）網上平台，以抓緊網上消費起飛的黃金時機。
推電子支付泊車App帶旺商戶
領展企業傳訊及對外關係總監盧炳松補充，集團旗下的北京歐美匯商場已與內地流行的「微信支付」或「支付寶」合作，消費者可於停車場使用手機拍卡掃QR碼泊車及消費。他續說，正考慮參考內地的做法並加以改良，正與本地近10個支付系統公司商討合作，料今年年底可試行，「駕車客的消費能力很高，如果他們不用睇時間泊車，商場可做多幾張單。」
黃端華指出，去年5月推出的「泊食易」手機應用程式，現時已有逾12萬用戶下載及使用，多使用與泊車相關的實時車位供應、記錄泊車位置等功能，未來打算加強商場內的食肆電子排隊、外賣及街市買菜等功能，利用線上功能提升實體消費體驗。