■曾發生消費爭議的健身店。 資料圖片
有市民因在美容院或健身中心具威嚇性的營業手法下,以預繳式消費模式購買產品,其後有些市民更發現不能在有效期內兌換產品,最終需向消費者委員會尋求協助。
籲擴大售後冷靜期長度
在2013年開始執行的新修訂商品說明條例,禁止商人的不良銷售行為,包括威嚇性、餌誘式宣傳和不當地接受付款等等,但有市民認為法律存在很多漏洞,未能有效保障消費者。
有立法會議員認為應擴大售後冷靜期的涵蓋範圍,即是買賣雙方在簽訂合約後,消費者在售後的合理時間內有權取消合約,並獲得退款,從而減低消費者因在不良銷售手法下購買商品的損失。
不過,有商戶表示若顧客可隨意在售後取消合約,並獲得退款,這樣會大大增加商戶的行政成本,導致經營困難。
以下是探究問題的一些方向。■余慕帆 前線通識科老師
建議探究問題
1. 什麼是預繳式消費?
2. 消費者使用預繳式消費的潛在風險有什麼?
(例如:消費者未能在有效期內兌換產品或服務、商戶結束營業的風險等等。)
3. 建議政府有效監管預繳式消費的方法。(例如:立法、擴大售後冷靜期的涵蓋範圍等等。)
4. 什麼是售後冷靜期?
5. 擴大售後冷靜期對不同持份者有什麼影響?
(例如:商戶需承擔售後顧客取消合約的額外行政費、消費者隨意購物,並濫用售後冷靜期和消費者的權益受到保護等等。)