■ 劉思德和科室年輕醫生一起進行案例討論分析。 香港文匯報廣州傳真專家門診（由獲得衛生部資質審核通過在冊的專家坐診的門診）一度成為「醫患關係」中最為詬病的話題。患者訴苦時提及最多的是，「凳子還沒坐熱乎，就下一位」。
作為主任醫師，劉思德20年的臨床經驗讓他練就5分鐘就能掌握患者重要症狀的本領，但為了讓患者得到較好的診治感受，他會保證每人至少獲得15分鐘的就診時間。「醫生能細緻聆聽，患者的情緒就會舒心一半。」
同理心比藥物更管用
有時候為了一個患者，延遲自己的下班時間，甚至為了讓患者早點就診，他主動配合患者的時間。「患者對腸胃鏡，很容易苦大仇深的。好的醫患關係，要靠藥物、刀械和語言三個途徑。其中，對病人多一點溫柔和同理心，這個效應在臨床診治中發揮的作用往往比藥物更管用。」
一次一位汕頭女患者，因為疼痛情況加劇需要連夜轉往南方醫院。原本過了下班時間的劉思德，毫不猶豫留下來在醫院辦公室等她。
辦公室成家的一部分
結果對方到達南方醫院已是晚上八九點。這名女患者未料想到，行業赫赫有名的主任醫生，竟然在等着給自己看病。劉思德為了安撫患者的情緒，一直面帶笑容細心詢問病情，輕言細語中最後還親自把這位年長的女患者抱上手術台。
類似這樣佔用個人時間為患者看診的事情多起來，劉思德早不以為意。反而搖頭笑指着辦公室窗戶對面的一棟家屬樓稱，辦公室也是家的一部分了。
在網上有關劉思德的文帖，不少患者或家屬洋洋灑灑寫下千字就診過程的「深情告白」。順着評論看下來，「特別耐心」，「微笑示人」，尤其是「他做胃腸鏡手術最舒服」是給予他的高頻率標籤。
此外，「曾經為朱鎔基總理做過胃鏡腸鏡」這一經歷，也成為不少患者為劉思德「口碑相傳」中的一大亮點，但劉思德對於這個就診經歷，也只歎為平常，並不以此為自己貼金。
