就讀中五的家盈覺得近期碰到愈來愈多問題。在學業上，感覺花多少時間也追不上同學的進度；與同學相處，不只常常意見不同，甚至有時針鋒相對；而父母要求多多，在家總忍不住常常吵鬧；加上明年就要面對文憑試，父母要求她減少練習喜愛的溜冰活動，她感到莫可奈何，覺得無處可訴。
家盈愈是不想面對現實，問題就愈複雜，令她深受困擾，終於要向學校社工求助。社工除了傾聽她的心事之外，更教她名為「社會問題解決模式」（Social Problem Solving Model）的解難模式，幫助她分析自己的情況。
這種解決問題的模式由學者D'Zurilla等提出，主要是幫助遇到問題的人，透過連串獨有的認知、情緒及行為模式，尋找有效解決問題的方法。
兩種「傾向」 三個「風格」
根據這模式，當遇上困難，我們一般出現兩種應對傾向︰一種是「主動傾向」，即是有建設性及努力思考解決方法；另一種是「消極傾向」，傾向毀滅性地解決問題，並容易產生負面情緒。
以上兩種應對傾向，往往會導致3種應對風格︰第一種是「理性風格」，由於有主動解決問題的傾向，會深入及系統地運用策略解決問題；第二種是來自消極傾向的「衝動或疏忽風格」，解決問題表現衝動及不理智；第三種也是消極傾向的應對風格-「逃避風格」，喜歡使用這種應對風格的人，總是嘗試延緩問題，不願面對當前困難。
一般來說，使用主動傾向和理性風格，會令困難解決過程取得較正面和有良好結果。家盈分析發現，自己過往傾向了消極及逃避的風格，難怪越來越不滿家庭及校園生活，產生許多負面感受及情緒。而在上述問題解決模式之下，家盈學習到要先了解問題、為問題找出原因、作出評估、有意識地作出自我控制、付出時間及努力去改變。
最後，她又在社工的幫助下，嘗試學習以下的解難技巧步驟︰
1. 認清問題及形成問題的原因；
2. 思考不同的解決方法及其可能帶來的影響；
3. 決定採用哪些解決方法；
4. 執行解決方法，以及對方法的有效度作出確認。
家盈面對的問題不止一樣，而且人的性格難於一時三刻就改變，但她願意慢慢改變自己面對困難時的傾向，學習以主動傾向和理性風格迎接問題，又願意學習解難技巧，對於她改善人際關係及處事心態實在大有幫助。■香港心理衞生會教育主任 曾媚
輔導服務︰3583 1196