香港文匯報訊（記者 文森）廣深港高鐵香港段第三日營運，適逢中秋節翌日公眾假期，客流在中午前開始增多，西九龍站最多開放7個櫃位，處理在內地官方網站「12306」購買車票的乘客領取實體票，但仍有不少乘客需排隊多時才能取票。港鐵主席馬時亨表示，港鐵已與中國鐵路總公司溝通並作改善，日後將安裝自動取票機。對於客量未符預期，他指營運高鐵這類基建需時，不能單以首一兩天客量作判斷，有信心未來愈來愈多旅客乘搭。
高鐵香港段昨天第三天營運，港鐵先開放西九龍站6個櫃位，讓在「12306」網站購票乘客領取實體票。早上10時，已有數十名乘客在櫃位前排隊等候取票。
港鐵貼出告示，指未來一小時內出發的高鐵班次乘客，可直接前往閘口，以訂票憑證入閘。
惟愈近中午，人就愈多，有近100人排隊，港鐵貼出更新後告示，指乘搭未來兩小時內出發班次的乘客，可出示訂票憑證直接入閘。最後更增至有7個櫃位提供取票服務，並放寬至3小時內出發乘客也可直接入閘。
開設特快通道 增自動取票機
港鐵多名高層，包括主席馬時亨及車務總監劉天成到西九龍站視察運作情況。馬時亨接受傳媒訪問時表示，正跟進各項乘客提出的問題，會努力改進，包括經「12306」訂票後的取票安排，港鐵已與鐵總溝通，加開取票專櫃以及開設特快通道，日後亦會安裝自動取票機，但港鐵仍須一段較長時間融合兩地售票系統。
據入境事務處數據，前日共有4.64萬人次經西九龍站出入境，較營運首日少近3萬人次，連續兩日低於預期每日平均乘客量的8萬人次。馬時亨表示，營運高鐵這些基建需要時間，不能單以首一兩日的售票情況去作判斷。他又留意到這兩天晚上有很多市民像乘搭地鐵般，來到後即買票即上車，形容這將是未來趨勢。
在「12306」購票乘客使用特快通道入閘後，可以免卻繳交手續費。
被問及此舉會否對在櫃枱取票並需付手續費的乘客不公平，劉天成表示，此措施只屬特別安排，港鐵會與鐵總商討，從源頭解決問題。
至於售賣香港段車票櫃位和離境大堂的閘口則運作正常。有市民趁中秋節假期乘搭高鐵到深圳，再轉往東莞遊玩。
港人黎小姐說第一次乘搭，感覺新鮮，一天假期又不能去得太遠，且虎門大橋擠塞情況嚴重，乘高鐵可省卻塞車時間。