■中國人壽（海外）所展示的智能機器人吸引了許多觀眾。 香港文匯報記者李昌鴻 攝香港文匯報訊（記者 李昌鴻 深圳報道）在此次金博會上，總部設在香港的中國人壽（海外）推出的機器人服務一下吸引了大量參觀人士。國壽（海外）深圳中心創新支持部經理劉曉波告訴記者，公司推出了許多創新性的服務，除了機器人外，還有區塊鏈技術、智能櫃枱和遠程視頻服務等，可以更好地服務客戶。
據劉曉波介紹，公司從日本軟銀購買多台智能服務機器人，每台花20萬港元，用以引導和服務香港客戶，可為客戶提供保單查詢、業務諮詢等。此外，公司還與廣發銀行、德勤合作，運用區塊鏈技術，解決客戶新單的時效性，可以實時讓客戶上傳保單，並可即時生效，令許多客戶縮短了投保生效時間，讓他們感到滿意。
冀智能產品達省時慳力之效
第三，公司還推出智能櫃枱，以前需人工服務，現在香港公司有智能化設備，可處理多項客戶業務，包括資料變更、理賠等，令他們享受便捷的服務。第四，公司還推出遠程視頻服務，通過與客戶視頻通話，解決了他們以往費時費錢費體力，必須親自到現場才能解決的問題。客戶還可以實現自助服務，通過使用客戶專頁，令他們足不出戶辦理保全業務。
劉曉波又透露，公司目前在香港、澳門、印尼和新加坡四地拓展業務，其中在香港業務表現十分搶眼，其新單業務居香港市場前兩名，去年他們在海外實現保費700億港元，資產達3,000億港元，業務涵蓋壽險、投資和信託。