個人信息如何使用、怎麼保護，用戶與手機App經營者之間其實是有約定的，即註冊時需簽訂用戶協議、隱私政策。不過，很多用戶在註冊時只是一路「下一步」，很少留意那些螞蟻一般大的小字。
調查結果顯示，用戶在安裝和使用手機App時很少有人閱讀應用權限和用戶協議或隱私政策，31.2%的用戶偶爾閱讀，26.2%的用戶從不閱讀，總是閱讀的佔18.1%，經常閱讀的只佔8.2%。而且，在這些曾閱讀過應用權限和用戶協議或隱私政策的受訪者中，能夠認真閱讀完畢的受訪者僅佔26.7%，不到三成。也就是說，大家基本上一路綠燈，向App敞開懷抱。
不授權不能用 被迫接受
為什麼會這樣？是用戶不在意自己的隱私嗎？調查顯示，更多的可能是一種無奈--在佔比26.2%從不閱讀應用權限和用戶協議或隱私政策的受訪者中，61.2%的人坦誠自己從不閱讀的原因主要是因為不授權就沒法用，只能被迫接受。
近日，記者在手機上下載了中國電信網上營業廳App，註冊時發現如果不同意「電信用戶註冊協議」，根本無法使用。國民App微信同樣存在這種問題，如果不同意用戶協議就無法註冊使用。不過，淘寶、大眾點評、百度等App，不同意用戶協議雖然無法完成註冊、登錄，享受不到更精細的服務，但基本功能還是可以使用的。
即便認真閱讀了協議的用戶，App使用者也是弱勢群體。調查表明，個人信息洩露後，部分受訪者會採取多種措施手段維護自身權益，如向消費者協會和有關行政部門投訴等，也有受訪者會選擇與服務商協商和解，向有關行業組織反饋，但最終還是有大約三分之一的受訪者選擇「自認倒霉」。
那些無力自保的用戶只好採取一些保守措施，聊以自慰。例如，67.2%的受訪者表示，自己在使用App時主要通過只填寫一部分個人信息來保護個人信息安全，18%的用戶註冊時使用部分虛假信息，安裝相關防護軟件的用戶佔24.6%，對註冊後可以關閉的服務，有32.7%的用戶選擇關閉。
「一方面，用戶與手機App服務提供商之間往往處於不對等地位，只能同意或被迫同意格式條款和信息獲取權限；另一方面，消費者雖有自我保護意識，但不知如何更有效地保護自己，往往難以有效應對。」皮小林表示，手機App過度採集個人信息呈現普遍趨勢，用戶存在諸多擔憂，但往往缺乏足夠有效的應對手段，保護用戶個人信息和隱私工作亟待加強。 ■《經濟日報》