logo 首頁 > 文匯報 > 財經 > 正文

銀公發「轉錯數」指引 3月尾生效

2019-01-26
■禤惠儀希望新指引能統一業界處理手法及改善客戶體驗。 馬翠媚  攝■禤惠儀希望新指引能統一業界處理手法及改善客戶體驗。 馬翠媚 攝

香港文匯報訊(記者 馬翠媚)銀行轉賬日益方便,但稍一大意隨時轉錯數,又不知如何追討。銀行公會主席禤惠儀昨表示,銀公昨起發出新指引,統一業界處理客戶轉錯數的既定程序,而指引涵蓋的轉賬渠道包括網上銀行、手機銀行、電話理財服務、分行櫃位及其他儲值支付工具,有關指引將於3月25日起正式生效。

擬改善櫃員機轉賬系統

禤惠儀表示,現時各間銀行都會有內部程序協助客人追回款項,為了加強保障客戶利益及提升銀行處理效率,新指引將統一業界處理客戶轉錯數的既定程序,並要求會員銀行收到客戶通知轉錯數時,需要在指定時間內為客戶聯絡收款機構,收款機構需作出跟進及提醒收錯款客戶歸還款項。

禤惠儀強調,是次銀公發出新指引處理轉錯數情況,並不代表業界接獲很多轉錯數投訴,而是希望統一業界處理手法及改善客戶體驗。她又提醒,在現行法例下如果不歸還款項或需負上刑事責任,籲收錯款客戶盡快歸還。

另外,為了提升客戶使用自動櫃員機轉賬的準確程度,銀行業界亦會全面更新系統,希望今年年中市民使用櫃員機轉賬時能顯示收款戶口持有人或公司的部分名稱。

港匯短期料保持平穩

在經濟展望方面,禤惠儀指市場持續受不明朗因素影響,因此就算經濟基調良好,企業投資意慾仍然審慎,預期今年本港經濟將先弱後穩,冀下半年不明朗因素消除後,今年全年貸款可錄得低單位數增長。她亦預期,港匯短線將徘徊在現有水平,主因是市場資金充裕,港元拆息保持穩定,雖然港美息差短暫擴闊可能增加套息活動,但未見有明顯增長。

內地方面,禤惠儀表示內地去年經濟增長6.6%,達到當局去年初訂下6.5%左右目標,反映內地經濟有序地達至穩定,而人行透過逆回購操作釋放短期流動資金,亦有助紓緩農曆新年前後資金緊絀情況,配合月初降準措施相信亦有助剌激經濟。

讀文匯報PDF版面

新聞排行
圖集
視頻