香港文匯報訊 (記者 莊程敏) 大數據有助公司了解市場及顧客，並知悉趨勢起落的原因。MaLogic聯合創辦人暨聯席行政總裁袁文俊指出，數碼營銷內容的要點在於成為一個說故事的能手，透過真實可信的故事展示同理心和體諒，「今日的消費者不希望被說教，亦不為膚淺的訊息所動，反而期望能得到即時的滿足。」
袁文俊解釋，大數據要求公司改變營銷思維，從3C--溝通、承諾、轉化--改成3E，即互動、賦權、實現。與顧客互動不能僅限於廣告宣傳，因為今日的顧客更相信用戶推薦。賦權指消費者必須感受到品牌的承諾。實現則聚焦於現有顧客，讓他們覺得自己是品牌家庭的一分子。
「四要素」助運作順暢
他續指，要令大數據運作順暢，有四個關鍵條件：包括評估；計劃，即主要集中在提升盈利能力而非提升規模；實踐，即指採用大數據滿足顧客需要，並預測顧客想要什麼；監察，即持續參與及投入大數據操作，以確保大數據能夠有效使用，提升營商效率。大數據要運作順暢，就必須經過整合，當中牽涉將不同渠道得來的數據融合，管理雲端及內部伺服器中的巨量數據，以及透過簡化程序分析數據，減低數據複雜性。另外，數據也必須整合以認清市場趨勢及整體發展，確定目前品牌在市場的地位，以及與其他競爭對手的關係。