伍淑賢
二零零八年六月底，在清華大學校外進修部給你們上完課之後，就沒見過大家。那是北京奧運前夕，京城打掃乾淨，連公廁門口都種滿鮮花，「水立方」令遊人十分興奮。雖然五月發生了汶川地震，但支援救災之餘，北京還是對第一次辦奧充滿冀盼。認識大家時，各位已是內地各中外企業的中高層，創業的也初見規模。十一年過去了，大家應已晉升為企業領導人，創業的也必趕上了互聯網經濟列車，變得更有規模。
那時我教的是綜合營銷課程的持份者關係和危機管理單元，持份者（stakeholders）內地譯為利益攸關者。教了約十年，有廿多班同學吧。很喜歡大家的好問和認真，而最開心是有些同學來香港大學參加畢業禮時，跟我說公司後來真發生了危機，依我建議的利益攸關者方法逐一去處理，事情果然順利化解了，我讚他們「即炒即賣」確能幹。不過內地社交媒體近年的發展我已跟不上了，眼下的持份者分類也比以前模糊了很多，行為和心態更變化莫測，如有機會跟大家敘舊喝咖啡，還真要向你們請教。
近日香港政府提出修訂《逃犯條例》，社會爆發軒然大波甚至警民衝突，大家可能也有所聞。事件又一次顯示了時機（timing）在危機處理的重要性，正如我們課堂討論過的藥品遭第三方下毒案例，製造商應幾時回收藥品？要不要回收？全國回收或是個別城市局部回收？管理層應否認錯？法律和道德的底線劃在哪裡？群眾感受如何？每一步的代價和長遠影響是什麼？而其中最難把握的是時機，幾時去決定什麼和做什麼，下一步怎樣走，如何一步步走至事情解決。時機、資訊、判斷加上正面態度，才能把機構從危險邊緣拉回正軌。
另外記得是同學的童心，像之前有一班，下課後搞了個運動會，玩拔河、跳麻包袋，像小學生般玩得瘋。也有春日午後，同學專程帶我去看校園樹上剛開的紫色小花，這些都是香港學生沒有的情懷。願大家在開放的人生路上愈走愈好。