■一名戴着口罩的讀者在方所書店挑書。香港文匯報記者黃寶儀 攝香港文匯報訊（記者 黃寶儀 廣州報道）疫情之下，宅在家中，從初期的無聊不適應，到後期越來越多人轉而將目光瞄準自我增值，精神消費需求看漲。廣州的實體書店看好疫情過後的精神層面消費，儘管當下客流下降，也紛紛趁着這個難得的時間節點積極補齊經營短板，或組建社群加強會員互動，或組織培訓加強專業學習提升業務素質，或通過音頻、短視頻、直播等線上方式，為讀者提供更多選擇......只待「寒冬」過去，以全新面貌迎接讀者回歸。
疫情發生至今，復工復產正在有序推進，然而消費客流恢復才剛剛開始。記者近日到廣州多家實體書店走訪，並未看到往日大批「書蟲」靜坐閱讀的場景。午後的廣州太古匯客流稀稀疏疏，方所的書架前，寥寥可數的讀者在翻書或尋找讀物，昔日高朋滿座的咖啡區，也只有一人在讀書。
在北京，有三聯書店；在南京，有先鋒書店；而在廣州，以唐寧書店和方所書店為代表的書店文化，近年在逐步改變和影響着人們的閱讀習慣和生活方式。方所成功把書店帶進了商場，改變了商場的業態，同樣依賴於商場的客流。方所相關負責人表示，此次疫情對書店行業尤其以零售為主要業務的書店打擊尤為巨大，以方所廣州店為例，1月底到2月初的營業額同比銳減91%。
唐寧書店走的是另一路子，近年把目光瞄準了社區，嘗試把閱讀融入日常生活，成為生活本身，更多依賴於居民。唐寧書店創始人魯寧馨接受記者採訪時表示，廣州目前共有兩家唐寧書店，2月10日開始逐步恢復營業，但由於周邊還有很多商戶還沒有開業，客流受影響非常大，對店面的銷售帶來直接影響，目前僅恢復到疫情前的三到四成左右。
實體書店恢復期較漫長
與餐飲業、旅遊業相比，實體書店受到的衝擊沒那麼直接，然而書店行業又不是剛需，加上網上書店低價競爭，實體書店的恢復期遠比其他行業更加漫長。儘管如此，實體書店前景依然看好，魯寧馨認為疫情讓更多人意識到精神方面的消費需求，書店作為承載精神消費的文化空間，未來有更大的發展意義；方所方面也表示，這次疫情讓消費行為、需求發生新變化，推動數字化、智能化經濟邁向一個新台階。
客流仍有待恢復，而迎接讀者回歸的動作早已在謀劃之中，雲端內容正是重點之一。方所開通了網上商城、推出特價秒殺以及折扣力度極大的禮品卡，嘗試拓寬書店信息傳播渠道、引入更多元的文化表達形式，通過音頻、短視頻、直播等線上方式，為讀者提供更多選擇。同樣，唐寧也開設會員群，在會員群裡做更多更高頻度的會員互動，同時讓店員走進直播間，給小讀者講故事、講繪本，或是雲端導購等。
直播對書店來說，是完全陌生的方式，無論是店員還是讀者，都需要時間適應。魯寧馨告訴員工，不要指望一次直播能帶來多少粉絲的增長，關鍵是正好趁這段時間去嘗試，發現並補齊短板。因此，近期唐寧重點安排了包括離店服務、直播等在內的員工培訓，「過去唐寧不太追求噱頭，線下場景只要舒服就夠了，但線上需要新鮮感，如何讓書店的體驗抓人眼球，更有話題性，是當下唐寧正在努力的方向。」魯寧馨如是說。
2020年，唐寧有兩間新店將開業，一個在深圳，一個在廣州番禺的四海城。受疫情影響，兩間新店的開業計劃會延後兩個月左右。魯寧馨表示，這次疫情使新店有了更長的籌備時間，可以準備得更加細緻一些。
方所相關負責人也表示，這段時間正好修煉內功靜心打磨，在實體書店經營的暫歇期將方向轉向產品的深度策劃和運營，如加快線上系統建設、精細化搭建會員制度、組建讀書會、深化主題內容策劃等，探索嘗試更多的內容營銷渠道和形式。這樣當疫情解鎖，「寒冬」過去、讀者重新回歸後，書店才能以更加蓬勃的姿態來引導和回應讀者的需要。
