方芳
在世紀疫症面前，世界似乎是要停擺了，人情也要冰封。
交了數千元訂金報旅行團4月初前往埃及，就在繳交尾數前，幾次向旅行社查詢能否成行？當時還未發生香港埃及團全團確診事件，政府還未有對埃及發外遊警示，航班也飛行......儘管如此，但埃及鄰近地區及中東疫情正迅速蔓延，我們沒有信心前往當地。
本來以為旅行社會為顧客提供一些專業意見，好讓我們多作考慮，可是我們追隨的旅社，職員卻是這樣的冷漠，答案是鐵板一塊，「總之目前一切正常，未來不得而知，你們自行決定進退，退團要扣行政費5,000元，延期扣3,000元。」行政費如此昂貴，還要限期回覆，這對消者費者是否公平呢？
因為對疫情發展不可預期，在旅行社主導下，我們別無選擇，只能作了延期扣3,000元的選擇，「答允」了就不能改。
本來曾邀約另一對朋友夫婦同行，她們因為假期遷就不到，選擇了早我們一團出發，他們打電話問交尾數一事，職員竟又提示先不要交，於是朋友夫婦耐心在等，短短兩周時間，「埃及之旅」讓我們顧慮的事情一一發生了，朋友在出發前十天獲通知不能出發，「延期不用付任何費用」，條件比我們合理得多。朋友欣然答允，直到出發前兩天，「答允」了的條件也可更改，旅行社提出，扣除500元行政費可作退團。
這是「主動」和「被動」的差別對待，消費者「主動」提出，就要付出十倍的代價，這就是所謂高級旅行社的經營手法。
旅行社按本子辦事，消費者沒有話語權，疫情下，旅行社對老主顧無情無義，沒有人性化的處理，消費者對幫襯幾十年的旅行社感到失望，必然對其唾棄。旅行社即使戰勝了消費者，但失掉的是人心。
