■雷兆輝醫生與車淑梅合照。 作者供圖車淑梅
請問2003年時任新界東聯網（質素及安全）服務總監，現任威爾斯親王醫院榮譽顧問醫生雷兆輝醫生，到底今天這場仗跟17年前「沙士」有什麼不同？雷醫生直言這是兩場不同的仗，當年根本不知道要打仗，亦不知道如何去打。2003年他第一次見到N95口罩，一定要戴得正確否則等如沒有用，雷醫生更提醒市民不要用風筒吹、打火機的方法去測試口罩，因為有潛在危險，可能因口罩着火而燒傷，千萬不可！「我很高興17年前一起打仗的同事都將當年的精神承傳下來，直到今天醫護人員零感染，17年前的經驗好有幫助，同事們要集中精神打好這場仗。」
有關吹哨人李文亮醫生的說話未受重視，是否令事件惡化？「大家上了重要的一課，但真不要依賴一個人的做法，不應該要靠吹哨人，要靠機制保護大家！我們在沙士之後設立了一個上報機制，任何不尋常的感染都要電腦上報，我是召集人，若有3個不尋常的個案，不單是我，醫管局的中層、高層甚至局長都會知道，不存在隱瞞。但，一定要跟程序去處理，如非處理好的信息傳出去，可能正確也可能錯誤......一定要跟進後才公佈，不是控制，體系最為重要！」
當年更設立了Buddy System，鼓勵在防護功夫上要無大無細地互相提點，並非篤背脊要敢揚聲。多年來，包括雷醫生在內的一班HA（醫管局）老薑成立了一個分享群組，他們都認為在嚴重事故危機管理方面，要由4C增至5C，4C有Control（控制）、Command（指揮）、Coordinate（協調）、Communicate（通訊）之外， 要加上Connect（聯繫）......因為我告訴你，不代表你真的接收到，傳統的聯繫已經不足夠。
雷醫生更提醒管理層，沒有人是麻煩人，他們未必不是好人，對方的說話都要聽，大家要接受今天的文化要與所謂叛變的人一起生活。高層要捲起衫袖落區，才知道他們有什麼問題，不要公佈到訪時間，免得同事招呼自己，靜靜地去，大家要互相體諒，要用心分享多點事實，利用多點同理心和調解的方法。其實不容易，如果可以換位思考，坐對方位置又會如何？管方非只看第一步棋，要同時估算第二步......例如全國封城會有什麼負面影響？有什麼更好的方法？
雷醫生也感覺Dirty Team這個名要改，包括周啟明醫生在內也有同感，其中一個選擇改成Super Team，同事感覺可能良好一點......還有，他提醒政府要從速列出隔離人士應該做好的措施，要有一套完完整整的指引，讓市民更容易接受和做好！
雷醫生一再強調17年前醫護界已預測沙士一定會重臨，而且會更厲害，果然病毒再訪，今趟我們學得更多，疫情過去也會再來，故此我們一定要齊心、有計劃、有準備、有系統地迎戰，將病毒一一打敗！現今世界全球一體化、全家一體化，我們不可獨善其身，在慢活中也要保持身心健康，多關懷身邊的人！衷心多謝每一位守護我們的醫護人員的同時，市民更要做好本分，多飲暖水、戴口罩、勤洗手！祝願疫情早日過去，回歸全球正常的日子，We shall overcome！