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【本報訊】(記者 郝君兒、鄭佩琪)廉價旅行團的宰客問題有死灰復燃跡象。旅發局主席田北俊表示，今年首季接獲89宗內地客投訴，按年急升3成，有遊客投訴導遊態度惡劣，逼遊客購物情況再現，或與經濟不景有關，令旅行社降低團費搶客，再「宰客」增盈利。旅遊業議會接獲的內地客投訴近月亦升一倍，議會指去年投訴數字本已下跌9成，今年卻回復升勢，有醒目內地客遇上無良導遊即以手機拍下情況，協助舉證。
旅發局旅議會將合力打擊
沉寂近兩年的零團費問題悄悄重現香港，旅發局及旅遊業議會近月收到有關導遊迫客購物的投訴有上升趨勢。田北俊表示，今年首季接獲89宗內地遊客投訴，較去年同期升3成，當中半數涉及購物，有遊客投訴參加旅行團時被強迫購物，相信可能是經濟不景，旅行社將團費降低吸引客戶報團，但「無錢賺」下唯有強迫遊客購物以增加利潤。他強調，已留意到有關情況，會聯同旅遊業議會合力打擊。
早年嚴打零團費的旅遊業議會，去年接獲內地客投訴急跌9成，原以為零團費問題已解決，惟今年初內地客的投訴回升。議會總幹事董耀中表示，過去一個月接獲約30宗內地遊客投訴，較以往每月僅10多宗投訴，升逾一倍，投訴主要不滿導遊服務質素及態度，他呼籲從業員不應因為經濟情況影響服務質素，他又指，除導遊以外，定點店舖的投訴亦有上升。
內地客手機拍「被宰」助取證
董耀中表示，內地客已懂得如何保護自己，遇上無良導遊時他們也懂作出投訴，近期更有不少內地客被導遊威迫購物時，以手機拍下當時情況，令議會更容易跟進。他舉例說，曾有內地客以短片拍下導遊刻薄言論，當時該導遊對內地客說「團費這麼低，行程樣樣都有贊助，你們不購物，怎有東西吃？」董耀中認為，有關情況不能接受，議會將大力打擊。
金融海嘯下專門接待內地旅行團的定點店舖數量減少，董耀中表示，現有約50多間定點店舖，去年實施遊客可於半年內退貨的措施後，不少定點店舖已轉型為百貨公司模式經營。
董耀中重申，已就近期情況跟導遊及定點店舖加強溝通，要求他們嚴守議會規定。議會主席何柏霆則表示，半年退貨規定行之有效，未見遊客濫用情況。
香港導遊總工會理事劉先美表示，去年內地團數量曾一度減少，直至本年初回升，內地客的投訴亦隨之增加，作出投訴的遊客通常參加團費較便宜的購物團，他們多因購物安排而不滿，較少投訴導遊的工作態度，「牽涉錢、利益衝突，就有衝突磨擦」。他說，內地下月將實施新規例，規定旅行社要白紙黑字列明遊客參加的是觀光團還是購物團，希望可減少出現誤解的情況，減少投訴。
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