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2009年4月26日 星期日
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零團費死灰復燃 投訴升三成


http://paper.wenweipo.com   [2009-04-26]     我要評論

 【本報訊】(記者 郝君兒、鄭佩琪)廉價旅行團的宰客問題有死灰復燃跡象。旅發局主席田北俊表示,今年首季接獲89宗內地客投訴,按年急升3成,有遊客投訴導遊態度惡劣,逼遊客購物情況再現,或與經濟不景有關,令旅行社降低團費搶客,再「宰客」增盈利。旅遊業議會接獲的內地客投訴近月亦升一倍,議會指去年投訴數字本已下跌9成,今年卻回復升勢,有醒目內地客遇上無良導遊即以手機拍下情況,協助舉證。

旅發局旅議會將合力打擊

 沉寂近兩年的零團費問題悄悄重現香港,旅發局及旅遊業議會近月收到有關導遊迫客購物的投訴有上升趨勢。田北俊表示,今年首季接獲89宗內地遊客投訴,較去年同期升3成,當中半數涉及購物,有遊客投訴參加旅行團時被強迫購物,相信可能是經濟不景,旅行社將團費降低吸引客戶報團,但「無錢賺」下唯有強迫遊客購物以增加利潤。他強調,已留意到有關情況,會聯同旅遊業議會合力打擊。

 早年嚴打零團費的旅遊業議會,去年接獲內地客投訴急跌9成,原以為零團費問題已解決,惟今年初內地客的投訴回升。議會總幹事董耀中表示,過去一個月接獲約30宗內地遊客投訴,較以往每月僅10多宗投訴,升逾一倍,投訴主要不滿導遊服務質素及態度,他呼籲從業員不應因為經濟情況影響服務質素,他又指,除導遊以外,定點店舖的投訴亦有上升。

內地客手機拍「被宰」助取證

 董耀中表示,內地客已懂得如何保護自己,遇上無良導遊時他們也懂作出投訴,近期更有不少內地客被導遊威迫購物時,以手機拍下當時情況,令議會更容易跟進。他舉例說,曾有內地客以短片拍下導遊刻薄言論,當時該導遊對內地客說「團費這麼低,行程樣樣都有贊助,你們不購物,怎有東西吃?」董耀中認為,有關情況不能接受,議會將大力打擊。

 金融海嘯下專門接待內地旅行團的定點店舖數量減少,董耀中表示,現有約50多間定點店舖,去年實施遊客可於半年內退貨的措施後,不少定點店舖已轉型為百貨公司模式經營。

 董耀中重申,已就近期情況跟導遊及定點店舖加強溝通,要求他們嚴守議會規定。議會主席何柏霆則表示,半年退貨規定行之有效,未見遊客濫用情況。

 香港導遊總工會理事劉先美表示,去年內地團數量曾一度減少,直至本年初回升,內地客的投訴亦隨之增加,作出投訴的遊客通常參加團費較便宜的購物團,他們多因購物安排而不滿,較少投訴導遊的工作態度,「牽涉錢、利益衝突,就有衝突磨擦」。他說,內地下月將實施新規例,規定旅行社要白紙黑字列明遊客參加的是觀光團還是購物團,希望可減少出現誤解的情況,減少投訴。

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