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【本報訊】(記者 鄭佩琪)港人蹤影遍布全球，倘不幸遇事，可致電入境處1868熱線求助。遇有重大事故，入境處「協助在外港人小組」(下稱「1868救人組」)會出動，趕赴當地協助有需要的港人。「1868救人組」組員均表示，遇事港人求助時心情難免複雜，提供協助時，最重要是保持「同理心」、將心比己，盡力協助對方解決問題。
在入境處工作33年的入境事務主任(國際協作)黃錦齡，可算是「1868救人組」的資深組員，她加入小組已經5年，曾經在埃及港人車禍、南亞海嘯、港人在內地車禍等事件中，親身趕往當地協助遇事港人。她說，多次出勤中，最難忘是南亞海嘯的經歷，當時她曾日夜陪同1名港人，認領同行的4名遇難家人遺體，「那人有4名家人過身……」雖然事隔5年，黃錦齡憶述這段往事時，仍禁不住淚眼盈眶。
入境處職員：要有同理心
黃錦齡說，每名致電1868熱線的港人，心情大都是「很嬲怒、很無奈、很傷心」，她會耐心聆聽對方發洩，然後指導對方解決問題。她說，協助遇事港人，最重要是將心比己，「要有同理心。」入境事務主任(國際協作)康凱亦表示，遇事港人心情複雜，有時需要與對方細心傾談，疏導其情緒，「當了半個(心理)輔導員。」
明年熱線加開至46條
入境處1868熱線接獲求助電話數字持續上升，今年1至11月，「1868救人組」共收到9.6萬個求助電話，當中需要正式「開File(檔案)」跟進的有1,365宗，逾半涉及遺失證件，其餘牽涉交通意外、拘留或服刑等事項(見表)。總入境事務主任(國際協作)蔡陳桂鈿表示，入境處將於明年內增加1868熱線線路，由現時23條增加一倍至46條。
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