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■薛嘉龍
很多網站每天都要處理很多網民的紛爭。網站作為中間人，便要面對很多挑戰。親子王國網站營運總監薛嘉龍指，公司處理投訴個案不斷增加。「去年我們接獲約70個誹謗個案，其中有4個和2個分別由警方及海關查詢，個人資料私隱專員公署及平等機會委員會跟進的個案各有一宗。」
薛嘉龍表示，公司平均要花3小時處理每宗個案，高昂的法律費用亦大大增加了經營成本。「警方的查詢需要2小時去回應，私隱專員公署的要花3天，平機會更要花上5天。包括電話、書信等往來調解工作，去年合共花了我們282小時，即接近30多個工作天才能處理所有投訴。目前，我們已聘用兩個全職調解員，以及40多個網站會員充當義務監察員，監察和管理版面內容。」
「我們最近遇到一宗個案：去年本港發生一宗精神有問題人士在百貨公司傷人的事件。傷者過身後，引來網民熱烈討論。有的表示不開心，有的同情，有的憤怒，但討論內容愈趨極端及開始失控，有人甚至說要把所有精神病康復者隔離。」薛嘉龍指，公司起初沒有發現，一星期後便收到平機會信件，指有人發出歧視言論。「我們便急急回應解釋，調解及承諾正確處理、避免事件再發生。事後我卻反思：為何在投訴過程中，大家只是針對網站、而不去處理發出有關帖子的人？誰最應該為那帖子負責？」他表示，網站每天有超過三萬個帖子，實在難以完全阻止所有問題帖子。「立法絕對有幫助，外國已建立『安全港』機制。」所謂「安全港」，就是網站在合理時間內剷除有問題的帖子，依法作出處理，網站便不需負上法律責任。
「美國和南非已建立有關法例，香港絕對可以參考和引入。此外，有關制度容許帖子的原創者上訴，如果他的爭辯理據獲有關部門接納，上訴得直便可繼續刊出有關帖子。」薛嘉龍說，這就是透過溝通調解來解決問題。
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