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旅客興致勃勃到港旅遊，未見識到購物天堂美食之都的魅力，卻先流落機場，這種事一宗也嫌多，不論最終誰是誰非，都可能令香港旅遊業的金漆招牌蒙污。因此，面對每天數以萬計旅客訪港的情況，即使香港無法監管境外旅行社的營商手法，香港旅遊業也應擁有順暢高效的應變機制，以維護香港旅遊業形象。但今次事件顯示，旅遊相關部門的溝通默契不足，部門之間雖然設有通訊名單，但一旦發生事故，各方均束手無策，應變緩慢，令機制形同虛設，實在值得反思檢討。
2008年中旺角漢普頓酒店捲入錢債糾紛，突遭執達吏查封，當時港府未能及時派員跟進，令已入住的旅客慘被趕到街頭自行「撲酒店」，引起社會批評。其時旅遊業議會、旅發局、消委會、警方及司法機構等部門已訂立緊急機制，各部門提供部分負責人的聯絡方法，包括24小時接通的電話，有關的聯絡名單各部門均持有，以便遇有突發事件時各部門能即時聯繫，作出反應。
緊急機制確已設立，但到真正發生事件時，仍然出現混亂，令旅客求助無門。誰持有各部門即時聯絡電話卻不懂通報？為什麼旅客滯留機場最少6小時，相關部門卻未知悉？事實上，這次的應變遲鈍，不論是機制不完善造成，還是處理事件的前線人員不了解機制如何執行所致，又或是訂立機制的訊息在各部門中沒有順暢傳遞而累事，當局都應徹底查明，並考慮切實改善之法。■詹前
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