logo 首頁 > 文匯報 > 港聞 > 正文

網上預約新招 「爽約」減近半

2010-08-02
 ■中旅社裝修後的各辦證中心都設有電子顯示屏幕,方便市民知道輪候情況。 ■中旅社裝修後的各辦證中心都設有電子顯示屏幕,方便市民知道輪候情況。

 【本報訊】中旅社近年積極鼓勵市民使用網上預約辦理回鄉證服務,讓申請人可節省排隊領籌時間,卻出現市民預約後不「現身」的情況,今年5月起中旅社更新網上預約服務,要求申請人預約時提供更詳細資料,並實施申請人預約後兩星期內不得再申請的新安排,成功將以往「爽約」比率由接近一半,降至現時少於3成。

 中旅集團證件業務部總經理、港中旅京華國際旅行社(深圳)董事總經理周鵬表示,隨著各大證件服務中心陸續落成啟用,集團計劃實施以預約為主的辦證服務,他指出目前的網上預約籌量佔總籌量5成,其餘5成是現場派籌,期望日後網上預約籌量的比例能提升至超過7成,令市民到場排隊取籌的傳統做法成過去,讓市民更有預算。

預約「甩底」 兩周內禁申請

 網上預約服務漸成氣候,愈來愈多市民使用網上預約辦證,惟中旅集團證件業務部高級經理黎錫明表示,過去市民申請網上預約只需填寫簡單資料,有不少市民預約了卻未有按時「現身」,以往平均出席率僅一半,及至今年5月集團更改網上預約安排,市民預約時需填寫更多個人資料,更重要的是新系統限制市民預約後兩星期內不得再申請,成功令出席率提升至7成以上;據他觀察,愈繁忙愈易滿籌的門市,網上預約申請者的出席率就愈高。

傳統排隊領籌 仍有捧場客

 網上預約雖方便,但傳統的排隊領籌仍有一定「捧場客」。其中,中旅集團最繁忙的旺角分社,現時仍然是「一籌難求」,早前更曾出現「排隊黨」代客領籌的情況。黎錫明表示,為杜絕有關情況,現時在旺角門市訂出特別的派籌安排,要求排隊者出示回鄉證才獲發籌,相信市民知道回鄉證屬重要的身份證明文件,不會輕易交予「排隊黨」,冀新措施能有效打擊代客排隊領籌圖利的不良行為。

讀文匯報PDF版面

新聞排行
圖集
視頻