■中旅社裝修後的各辦證中心都設有電子顯示屏幕，方便市民知道輪候情況。【本報訊】中旅社近年積極鼓勵市民使用網上預約辦理回鄉證服務，讓申請人可節省排隊領籌時間，卻出現市民預約後不「現身」的情況，今年5月起中旅社更新網上預約服務，要求申請人預約時提供更詳細資料，並實施申請人預約後兩星期內不得再申請的新安排，成功將以往「爽約」比率由接近一半，降至現時少於3成。
中旅集團證件業務部總經理、港中旅京華國際旅行社(深圳)董事總經理周鵬表示，隨著各大證件服務中心陸續落成啟用，集團計劃實施以預約為主的辦證服務，他指出目前的網上預約籌量佔總籌量5成，其餘5成是現場派籌，期望日後網上預約籌量的比例能提升至超過7成，令市民到場排隊取籌的傳統做法成過去，讓市民更有預算。
預約「甩底」 兩周內禁申請
網上預約服務漸成氣候，愈來愈多市民使用網上預約辦證，惟中旅集團證件業務部高級經理黎錫明表示，過去市民申請網上預約只需填寫簡單資料，有不少市民預約了卻未有按時「現身」，以往平均出席率僅一半，及至今年5月集團更改網上預約安排，市民預約時需填寫更多個人資料，更重要的是新系統限制市民預約後兩星期內不得再申請，成功令出席率提升至7成以上；據他觀察，愈繁忙愈易滿籌的門市，網上預約申請者的出席率就愈高。
傳統排隊領籌 仍有捧場客
網上預約雖方便，但傳統的排隊領籌仍有一定「捧場客」。其中，中旅集團最繁忙的旺角分社，現時仍然是「一籌難求」，早前更曾出現「排隊黨」代客領籌的情況。黎錫明表示，為杜絕有關情況，現時在旺角門市訂出特別的派籌安排，要求排隊者出示回鄉證才獲發籌，相信市民知道回鄉證屬重要的身份證明文件，不會輕易交予「排隊黨」，冀新措施能有效打擊代客排隊領籌圖利的不良行為。