|
香港文匯報訊（記者 郝君兒）網上購物讓消費者足不出戶也可享受購物樂趣，但其實陷阱重重。消委會去年接獲網上購物投訴達439宗，較前年的132宗急增2.3倍。一名海外消費者在網上向一間香港公司訂購價值2萬元的割草機，匯錢到指定戶口後卻收不到貨，向消委會求助後竟發現那間公司根本不存在。一名本港市民在網上越洋租訂泰國的酒店，其後因早餐問題取消預訂，雖收到網站電郵確認取消，但卻不獲退款，因該公司不在香港，消委會未能處理。
一名市民在網上訂購3部手機，付款後卻遲遲收不到貨，多次催促賣方亦不得要領，遂向消委會投訴。該會調查後發現投訴人送貨前兩星期曾更改送貨地址，但該3部電話卻送到舊址。速遞公司否認曾收到更改送貨地址的通知。投訴人最終追討無門。
籲立法設冷靜期
消委會表示，接獲的網上購物投訴中約半數因牽涉公司並非在香港註冊，或是在拍賣網私人之間的交易，故難以處理。該會指出，為免蒙受金錢損失，消費者應避免在網上購物時作大額交易，亦盡量不要直接向賣家付款，可選擇有信譽的中介付款公司交易，亦可參考購物網站的信譽指數。
消委會又稱，歐盟國家就網上購物有法例保障消費者，例如規定賣方必須提供清晰資料，包括貨品詳情、送貨及付款安排，並設有冷靜期讓消費者在指定期間可無償地取消買賣，呼籲香港政府考慮效法。
|
