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香港文匯報訊（實習記者 葉嘉慧）旅發局的「優質旅遊服務計劃」由1999年成立至今，共逾7,300家商舖獲得認證。署理商務及經濟發展局局長蘇錦樑昨日以書面回覆立法會議員時透露，旅發局一直嚴格監控該計劃，由去年12月至今，接獲2宗不正確使用「優質旅遊服務」標誌的投訴；另外亦接獲投訴指，有商戶盜用「優質旅遊服務計劃」標誌（Q優）達半年之久，旅發局發出警告信後，有關商戶已將標誌移除。
旅局接消費投訴 統一消委處理
旅發局去年12月委聘服務承辦商，負責營運「優質旅遊服務」的日常運作，旅發局則集中資源推廣該計劃。旅發局透過是次外判，每年可節省約200萬元開支。過往旅發局會處理旅客有關該計劃下商戶的投訴，其餘則交予消委會處理。今年2月起，經消委會同意，旅發局收到旅客在港消費的任何投訴，統一由消委會處理。旅發局則集中資源，分析投訴個案，提供改善建議，針對性地協助有關商戶改善服務質素。
為加強推廣「優質旅遊服務」計劃，旅發局與優質旅遊服務協會合作，聯同21家認證商戶，於上海、重慶、長沙及廣州4個內地大城市舉辦「香港優質旅遊服務品牌中國巡迴展」，向內地消費者進行推廣。同時，旅發局將於本月內向認證商戶頒發「傑出優質商戶獎項」、「十年資深優質商戶嘉許」等多個獎項，藉此提升品牌形象。
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