 放大圖片
■乘客享受高姐殷勤服務。
隨著京滬高鐵正式對外營運日期將近，日前90名上海段列車長及313名乘務員組成的高鐵團隊高調亮相。鑲金絲的紫色服務帽、白色的襯衣、紫色的馬甲、淡紫色的圍巾……高鐵乘務員整裝待發，以新形象示人。
由於高姐需遵照「5S」服務理念（見表），故被譽為「5S」高姐。高姐的訓練堪比空姐，或許服務方面較空姐更勝一籌，她們當中許多都精通英語，有的則擅長日語或法語，更有甚者打起手語來也毫不遜色。
大專學歷 專業訓練
一名法語專業畢業的馮姓高姐告訴記者，除形象、服務俱佳外，京滬高鐵乘務員還需對各種高鐵列車知識、沿途24個站點，及各類人文地理了然於心，「我們訓練時規定微笑要自然、親切，笑時只能露出6至8顆牙齒」，此外，所有高鐵乘務員還專門接受了防火、防爆、緊急疏散等突發事件應對培訓。
京滬高鐵上海段從去年五月份便開始甄選高姐，招聘專場甚至搬到江、浙、滬等地的正規大專院校。為保證素質，高姐的准入門檻頗高，包括：年齡介乎19歲至22歲，身高需在165cm左右，學歷也一概要求是大專以上，且擁有「普通話二甲」或「英語三級證書」。
值得一提的是，高姐遴選現場的激烈程度毫不遜於時下選秀節目，考生需用中英雙語進行自我介紹，並展示個人才藝，甚至直面評委現場提問。最終，3000多考生中，僅約400人進入京滬高鐵的預備隊。
|
放大圖片
